Medewerker IT support desk in Den Bosch

Ben jij die ICT-held die collega’s verder helpt bij prangende IT problemen, maar ook digitaal weerbaarder maakt? Bouw jij graag mee aan een zelforganiserend support desk team? En wil je daarnaast een hbo-opleiding te volgen?

Zo ziet jouw baan eruit
Je staat op mondelinge en schriftelijke wijze de interne klant te woord en registreert de melding in ons registratiesysteem ServiceNow. Je bent in staat een groot gedeelte van de binnenkomende meldingen zelfstandig af te handelen en op te lossen en bent daarnaast altijd op zoek naar manieren om de ondersteuning op een agile wijze efficiënter en effectiever in te richten. Samen met je collega’s sta je stil bij mogelijke verbeteracties en kijkt daarbij ook buiten de grenzen van het team. Doorgroei vinden wij ontzettend belangrijk. Daarom bieden we jou graag de kans en vragen we je ook om naast je werk een hbo bachelor opleiding te volgen die past binnen jouw ambities. 

Jouw kwaliteiten
Als medewerker IT support desk ben je een teamspeler die energie haalt uit het werken in een zelf organiserend team waarbij een combinatie is van operationeel werk en het continu verbeteren van de dienstverlening. Je vindt het niet erg om de techniek los te laten, maar zoekt liever naar een duurzame oplossing. Dit doe je door meldingen te analyseren en dit voor te dragen aan de oplosteams. Daarom ben jij een topper in communicatie, zowel mondeling als schriftelijk en beschikt over een oplossingsgerichte en stressbestendige houding. 

Verder heb je:

• Minimaal een mbo 4-diploma en bereidheid om parallel te starten met een hbo- bachelor opleiding
• Een ITIL Foundation certificering
• Passie voor service en support

Dit krijg je van ons
Als jij gemotiveerd en met plezier naar je werk gaat, plukken klanten en collega’s daar de vruchten van. Daarom krijg je veel vrijheid en verantwoordelijkheid om jouw werk en loopbaan zelf in te richten. Wil je een opleiding volgen? Een dagje meedraaien op een andere afdeling? Jouw innovatieve idee pitchen? Kom maar op! Met Het Nieuwe Werken kiezen we voor een goede balans tussen werk en vrije tijd. Jij bepaalt – in overleg – zelf waar en wanneer je werkt. Natuurlijk krijg je ook een prima salaris en een dertiende maand.
 
Lees meer over en over

Salaris en extra’s
Als medewerker IT support desk kom je in schaal 7. Dat betekent dat je tussen €2.439,27 en €3.752,73 bruto per maand verdient op basis van een 36-urige werkweek. Daarnaast profiteer je van een individueel keuzebudget (IKB), waarmee je zelf kiest wanneer je jouw vakantiegeld en dertiende maand ontvangt. Reis je liever eerste klas? Dat mag natuurlijk ook.

Hier kom je te werken
Een IT-bedrijf met de blik op de toekomst, dat zijn wij. Wij zorgen dat miljoenen mensen altijd en overal kunnen betalen en sparen of geld kunnen lenen om hun ambities waar te maken. Met ervaren professionals, jonge pioniers en managers zonder stropdassen werken wij hard om resultaten te behalen en vieren we onze successen. Met Bossche bollen natuurlijk, want we koesteren onze standplaats Den Bosch. Ook is er tijd voor ontspanning: even gamen op de Playstations, flipperen of tafelvoetballen. En op vrijdag kun je altijd ergens aansluiten voor een borrel. De Platformteams bouwen aan de ruggengraat van de IT-organisatie. Hier zorgen we ervoor dat de infrastructuur, platformen en standaard tools op orde zijn. Daardoor kunnen onze klanten 24/7 betaalverzoekjes doen, hun rekening checken en producten afsluiten. Ook houden we criminelen buiten met geavanceerde cybersecuritymiddelen en zorgen we dat laptops en communicatiemiddelen van onze collega’s blijven werken.

Je komt te werken binnen het support desk team van de Servicedesk IT. Een zelforganiserend team in transitie, waarbij klantgericht werken voorop staat. In je functie ondersteun je je collega’s binnen de Volksbank bij het afhandelen van hun IT-gerelateerde vragen en meldingen. Waar mogelijk help je gebruikers digitaal weerbaar te worden door hen zelf in staat te stellen door middel van het Service Portaal problemen te verhelpen om daarmee de efficiëntie te verhogen.
 
de Volksbank
De Volksbank gaat met de merken ASN Bank, BLG Wonen, RegioBank en SNS de uitdaging aan om de menselijke maat in bankieren terug te brengen. Samen willen wij het huidige bankenlandschap in Nederland opnieuw vormgeven en oprecht de belangen van onze klanten voorop zetten door verantwoorde keuzes te maken in onze bedrijfsvoering. Met zo’n 3.000 collega’s zijn we vol vertrouwen en optimisme bezig om deze ambitie te verwezenlijken. Heb jij het lef om mee te werken aan een omslag in de bankenwereld? Kom meebouwen aan onze nieuwe bank èn maak het verschil voor onze klanten.