Solution Consultant – Customer TeamSolution Consultant – Customer Team in Schiphol

Schiphol Telematics realiseert IT connectivity en communicatie oplossingen in een mission critical omgeving

Voor de afdeling Schiphol Telematics (ST) zijn wij op zoek naar een Solution Consultant binnen het Customer Team.

Customer team
Het Customer team heeft de verantwoordelijkheid voorde verkoop van producten en diensten, het verhelderen van de klantvraag en servicemanagement. 

Dit doet het team door middel van:

• het adviseren van gebruikers en het vertalen van hun behoefte in functionele eisen en oplossingen
• het ontwikkelen van nieuwe innovatieve diensten (Product Life Cycle Management) conform de roadmap en architectuur richtlijnen
• zorgen dat geleverde oplossingen en infrastructuren blijven voldoen aan de hoge kwaliteitsnormen van toepassing op Schiphol (Infrastructuur Life Cycle Management)
• regie te voeren op de prestaties van Sourcing partners door het sturen op de afgesproken KPI’s en Experience (XLA)

We realiseren hiermee seamless connectivity en solutions die betrouwbaar en wendbaar conform klantverwachting geleverd kunnen worden in een complexe omgeving. We doen dit voor onze IT-collega’s, Aviation en Wholesale partners zoals KLM, SITA, KPN, etc.

Het doel van je functie
Als Solution Consultant ben je het eerste aanspreekpunt voor interne en externe klanten. Je adviseert, inventariseert en analyseert de klantbehoefte en vertaalt deze in functionele en technische specificaties.

Wat betekent dit nu concreet voor jou

Op basis van de architectuurrichtlijnen (HRx) en standaard IT-oplossingen adviseer je interne en externe klanten en vertaal je klantwensen naar functionele en technische specificaties of naar standaard ST dienstverlening. Je stemt de vragen en behoeften eventueel af met de productteams. Met deze specificaties kunnen vervolgens diensten of design verzoeken aangevraagd worden bij de Sourcing Partners. Je managet de klantverwachting en de behoefte rondom de advisering van diensten.

Je houdt trends en ontwikkelingen in het vakgebied bij, analyseert deze en signaleert kansen en risico’s. Je hebt een actieve rol in het Schiphol Group-brede gilde voor jouw rol.

De uitdaging van deze functie zit met name in

• Bekend zijn met alle producten en diensten binnen de portfolio’s
• Goede advisering en communicatie met interne en externe klanten
• Op de hoogte zijn van ontwikkelingen in de markt

De ideale kandidaat voor de rol van Solution Consultant binnen het Customer Team voldoet aan onderstaand profiel:

• HBO/WO werk- en denkniveau
• 3 jaar werkervaring als Solution Consultant / Solution Designer of 6 jaar als
  Sr. Engineer
• Algemene productkennis (Telecom, Network, Infrastructuur, Mobile)
• Kunnen vertalen van klantwens naar standaard dienstverlening
• Goede communicatieve en advies vaardigheden (verbaal en tekstueel)
• Je verrast onze gebruikers en klanten met onze professionele dienstverlening
• Je bent ondernemend, toont initiatief en eigenaarschap
• Je streeft altijd naar een goede samenwerking met collega’s, partners en/of klanten en bent open en transparant
• Je steekt continu energie in jouw eigen persoonlijke ontwikkeling en blijft op de hoogte van vakinhoudelijke ontwikkelingen

Competenties:

• Analytisch vermogen  – Je kunt structuur aanbrengen in complexe situaties
• Sensititiveit – Je houdt rekening met wat er in groepen omgaat
• Overtuigingskracht – Je kunt groepen overtuigen
• Vindingrijkheid – Je kunt complexe vraagstukken in een nieuwe context plaatsen waarbij er geen beperking is van gangbare opvattingen en het bedenken van nieuwe en innovatieve werkwijzen

• Analytisch vermogen8
• Sensitiviteit8
• Overtuigingskracht8
• Vindingrijkheid9

Royal Schiphol Group is in meerdere opzichten een dynamisch bedrijf. Daarom stimuleren en ondersteunen wij dat ook onze medewerkers, letterlijk en figuurlijk in beweging blijven. Je kunt verder rekenen op een uitstekend salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.

Samengevat

• Functienaam: Solution Consultant C
• Functieschaal: 11
• Referentiefunctie: Adviseur C
• Werk- en denkniveau: HBO/WO
• Soort dienst: dagdienst

Contact informatie
Heb je inhoudelijke vragen na het lezen van deze vacature? Neem dan contact op met de Manager van het Customer team, Harry Vermeulen via harry.vermeulen@st.nl

Heb je vragen over het recruitment proces? Neem dan contact op met onze recruiter Martijn Schmidt via

Herken jij jezelf in het bovenstaand verhaal? Spreekt de vacature je aan? Dan zien wij je sollicitatie graag tegemoet via onderstaande button.

Belangrijk:
Wij vinden het versturen van jouw persoonlijke gegevens per e-mail niet veilig. Om deze reden nemen wij geen sollicitaties aan die per e-mail worden verstuurd.