Adviseur Small Services in Maastricht

Samen met jou willen we de beste Klantenservice voor onze klanten neerzetten!

Dit doe je voor onze klant
Als Small Fixed adviseur realiseer je optimale klanttevredenheid en klantloyaliteit door het bieden van support aan onze Small klanten. Je beantwoordt hun vragen, handelt hun verzoeken af en lost klachten op. Dit doe je via telefonisch of via e-mail. Als Small Fixed adviseur ben je binnen ons contactcenter verantwoordelijk voor het contact met onze MKB-klanten. Het gaat hier om klanten die internet, telefonie en/of digitale televisie afnemen. De vraagstukken die je krijg zijn heel divers en variëren van administratief tot technisch. Het ene moment ben je bezig met een contract overname en het andere moment probeer je een klant te helpen met een technisch vraagstuk of storing. Een verstoring van onze diensten kan zowel een oorzaak hebben bij de klant op locatie als in ons eigen netwerk. Jij beschikt over het juiste technische inzicht om te achterhalen wat het probleem is en wat de juiste oplossing is. Van onderwerpen als routers, IP-adressen, (virtuele) telefooncentrales, Wifi en (glasvezel) kabels heb je al eens gehoord en bij voorkeur mee gewerkt. Een tevreden klant, dat is voor jou het eindresultaat van ieder contact.

Zó doe je dit

• Je pakt vragen, verzoeken, wijzigingen of incidenten op van onze zakelijke Ziggo klanten     
• Je analyseert de klantvraag of het incident totdat het helemaal helder is wat er aan de hand is  
• Je maakt tickets in de computersystemen van VodafoneZiggo die je afhandelt volgens het juiste veranderings- of incidentproces
• Je legt klantgegevens, mutaties, contracten, bestellingen en werkzaamheden nauwkeurig vast in de computersystemen van VodafoneZiggo

Dit alles doe je met een proactieve houding en ben je bewust van de vertrouwelijkheid van de klantgegevens en ga je hier op een juiste manier mee om!

Jij & wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een unieke en ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten het beste van vaste en mobiele services, internet en entertainment. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét
Heb jij een Mbo-opleiding afgerond en al enige werkervaring opgedaan of ben je een startende Hbo’er? Heb je ervaring met het werken in een klantenservice omgeving, bij voorkeur met B2B klanten? Ben jij degene die tot het uiterste gaat om een ultieme klantbeleving aan onze klanten te geven? Dan ben jij degene die we zoeken! Naast het feit dat je affiniteit hebt met de telecomsector en techniek, heb je de volgende competenties nodig voor de vacature Small Fixed adviseur:     

• Communicatief vaardig in de Nederlandse en Engelse taal, zowel telefonisch als schriftelijk weet jij onze klanten te ontzorgen en naar de (technische) oplossing te helpen   
• Goede analytische vaardigheden waardoor je (technische) problemen voor de klant op de juiste manier kan analyseren en oplossen. Hierbij is het stellen van de juiste vragen cruciaal om succesvol te zijn
• Je bent proactief richting je collega’s en onze klanten. We vragen je actief mee te denken met onze klanten en actief te informeren over de mogelijkheden die wij bieden. In het team deel je actief kennis en ben je altijd bezig met hoe we het als team nog beter kunnen doen voor onze klanten, dit doen we vanuit een “groeimindset”

Jij verdient het

• een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
• een goed salaris, vanaf € 11,94 bruto per uur. Feilloos afgestemd op je achtergrond
• financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan een regeling met betrekking tot je verlof, pensioen en (andere) gunstige regelingen
• groeipotentie. Wij bieden (door)groeimogelijkheden. Het is aan jou om deze te benutten.

Jij doet het
Are you in? Ben jij de Small Fixed adviseur voor de afdeling Small & Corporate Services? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.