Operational Service Coordinator A – Network & SecurityOperational Service Coordinator A – Network & Security in Schiphol

Operational Service Coordinator A (Schiphol Telematics)
Schiphol Group IT houdt met leading technology de luchthaven 24x7 draaiend en creëert het Schiphol van de toekomst. We make IT happen! Voor de afdeling Schiphol Telematics (ST) zijn wij op zoek naar een Operational Service Coördinator A binnen het Network & Security team.

Network en Security team
Het Network en Security team heeft de verantwoordelijkheid voor het verzorgen en onderhouden van veilige connectiviteit op de luchthaven ter ondersteuning van kritische bedrijfsprocessen en het faciliteren van innovatie trajecten.

Dit doet het team door middel van:

• het adviseren van gebruikers en het vertalen van hun behoefte in functionele eisen en oplossingen
• het ontwikkelen van nieuwe innovatieve diensten (Product Lifecycle Management) conform de roadmap en architectuur richtlijnen
• zorgen dat geleverde oplossingen en infrastructuren blijven voldoen aan de hoge kwaliteitsnormen van toepassing op Schiphol (Infrastructuur Lifecycle Management)
• regie te voeren op de prestaties van Sourcing partners door het sturen op de afgesproken KPI’s en Experience (XLA)

Het team is verantwoordelijk voor LAN, WLAN en security op een van de grootste campus netwerken van Nederland. Eén van de belangrijkste uitdagingen is het naar een hoger niveau brengen van de kwaliteit. Dit doen we door te automatiseren en het doorvoeren van architecturele verbeteringen.

Het doel van je functie
Als Operational Service Coordinator A ben je verantwoordelijk voor het end-to-end bewaken van de correcte uitvoering van operationele serviceprocessen tussen een of meer Sourcing partners en de gebruikersorganisatie. Verder ben je verantwoordelijk voor het registreren, beoordelen en coördineren van kleinere projecten, changeverzoeken en changes. Als Operational Service Coordinator A maak je deel uit van één van de Product teams.

Wat betekent dit nu concreet voor jou

Als Operationeel Service Coordinator A onderhoud je de relatie op operationeel niveau met de Sourcing partners en stakeholders.

Je voert regie over de prestatie van de Sourcing partners met betrekking tot operationele processen zoals request fulfillment en incident management.

Je beoordeelt technisch inhoudelijk de changes inclusief de release planning en voert een risicoanalyses uit op de business impact van de changes. Je vraagt offertes en plaatst orders bij de Sourcing partners. Vervolgens organiseer je de besluitvorming ten aanzien van het in productie nemen van changes en stemt dit af met de Change Manager en de Operational Service Coordinators uit andere teams.

Gedurende het project rapporteer je aan de opdrachtgever, Product Owner en andere stakeholders aangaande de projectvoortgang en de (tussen)resultaten.

Om minimale verstoringen tijdens de change te waarborgen, zie je erop toe dat de inproductiename van elke change geschiedt op basis van vooraf overeengekomen acceptatiecriteria.

Bij de uiteindelijke opleveringen beoordeel jij de testrapportages van de Sourcing partner en zorg je ervoor dat de mutaties zijn verwerkt in de configuratiemanagement administratie.

Naast het doen van projecten ben jij tevens het eerste aanspreekpunt voor de lopende (standaard) dienstverlening. Aan de hand van operationele rapportages van de Sourcing partners, stuur je op continuïteit en de performance van de end-to-end ketens inclusief die van de Sourcing partners. Je rapporteert en adviseert de Product Owner over de dienstverlening en eventueel te nemen acties. Je hebt een actieve rol in het Schiphol Group brede gilde voor jouw rol.

De uitdaging van deze functie zit met name in

• Complexe vraagstukken die over meerdere clusters gaan
• Operationeel aanspreekpunt zijn voor de Sourcing partner
• Het sparren met de Sourcing partner over de operationele dienstverlening (proces én techniek)
• Regie voeren over kleine projecten en de standaarddienstverlening
• Met technische productkennis (test)rapportages beoordelen
• Monitoring prestatie Sourcing partner ten aanzien van SLA
• Het signaleren van impediments en het doen van verbetervoorstellen (proces én techniek)
• Grote diversiteit aan partijen met specifieke planningsafspraken
• Changes kunnen inschatten op, en rekeninghouden met veiligheidsrisico’s
• Stakeholder management van verschillende partijen

Jouw profiel
De ideale kandidaat voor de rol van Operational Service Coordinator A binnen het Network & Security team voldoet aan onderstaand profiel:

• HBO werk- en denkniveau
• Tenminste 3 tot 5 jaar werkervaring in een operationele regie functie
• Technisch inhoudelijke product- en netwerkkennis
• Kennis van IT service processen (ITIL)
• Ervaring met het opstellen en het lezen van rapportages
• Kunnen werken met spreadsheets (Excel)
• Communicatief sterk (verbaal en tekstueel)
• Regisseur, spin in het web willen zijn
• Je verrast onze gebruikers en klanten met onze professionele dienstverlening.
• Je bent ondernemend, toont initiatief en eigenaarschap
• Je streeft altijd naar een goede samenwerking met collega’s, partners en/of klanten en bent open en transparant
• Je steekt continu energie in jouw eigen persoonlijke ontwikkeling en blijft op de hoogte van vakinhoudelijke ontwikkelingen
   

Competenties:

• Analytisch vermogen (tactisch karakter) – Je kunt structuur aanbrengen in complexe situaties
• Sociale wendbaarheid (tactisch karakter) – Je initieert nieuwe contacten met klanten en collega’s
• Doelgerichtheid (tactisch karakter) – Je hebt passie om te excelleren met betrekking tot doelen in een breder verband
• Overtuigingskracht (tactisch karakter) – Je kunt groepen overtuigen
   

• Analytisch vermogen8
• Sociale wendbaarheid8
• Doelgerichtheid8
• Overtuigingskracht8

Wat bieden wij jou
Royal Schiphol Group is in meerdere opzichten een dynamisch bedrijf. Daarom stimuleren en ondersteunen wij dat ook onze medewerkers, letterlijk en figuurlijk in beweging blijven. Je kunt verder rekenen op een uitstekend salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
 

Samengevat

• Functienaam: Operational Service Coordinator A
• Functieschaal: 10
• Referentiefunctie: Planner/ Werkencoördinator A
• Werk- en denkniveau: HBO
• Soort dienst: dagdienst
   

Ingangsdatum functie 
Als gevolg van een organisatieverandering binnen ST is de ingangsdatum voor deze functie 1-4-2020.

Contact informatie 
Heb je inhoudelijke vragen na het lezen van deze vacature? Neem dan contact op met de Product Owner van het Network & Security team, Ata Koycu via ata.koycu@st.nl

Heb je vragen over het recruitment proces? Neem dan contact op met onze recruiter Martijn Schmidt via

Herken jij jezelf in het bovenstaand verhaal? Spreekt de vacature je aan? Dan zien wij je sollicitatie graag tegemoet via onderstaande button. 

Belangrijk: 
Wij vinden het versturen van jouw persoonlijke gegevens per e-mail niet veilig. Om deze reden nemen wij geen sollicitaties aan die per e-mail worden verstuurd.