Service Delivery Manager IT Backoffice Services in Veghel

Groots in genieten en passie voor de producten. Vanaf dag een staan we bekend als liefhebber van een goede keuken en dat zie je terug in de kwaliteit van de producten. Als Service Delivery Manager IT Backoffice Services ben jij de aangewezen persoon om de IT services op een internationaal niveau te waarborgen voor jouw collega’s. Jij focust je op de IT componenten die alle gebruikers iedere dag nodig hebben.
 
Sligro Food Group is in Nederland marktleider in Foodservice. Samen met 5.000 collega’s werk je iedere dag aan het verbeteren van de 60.000 verschillende producten en diensten die de organisatie levert over 50 vestigingen en 8 distributie centra. Sligro streeft naar internationale groei en is daarom iedere dag bezig om het werk te verbeteren en het resultaat te optimaliseren.

Je komt te werken binnen de afdeling Operations Run. Deze afdeling is verantwoordelijk voor het draaiende houden van het huidige IT landschap, dit doe je met zo’n 23 tot 26 collega’s. Iedereen die binnen de organisatie ergens vragen over heeft omtrent IT komt binnen deze afdeling terecht.

De functie

De rol van Service Delivery Manager IT Backoffice Services is een nieuwe rol waarbij je de eigenaar bent van het Incident-, Request-, Change- en Escalatieproces omtrent alle “IT Backoffice Services” zaken. Dit betreft aandachtsgebieden: SAP run services; IBM i (vh. AS400) run serivces; Windows en Linux run services, Networking en Datacenter beheer. SAP run wordt extern gehost. De huidige IBM i, Windows/Linux en netwerkomgevingen worden in twee state of the art datacenters gehost.

Jij onderhoudt de relatie met de interne klanten. Hierbij werk je nauw samen met de Service Delivery Manger IT Front Office Services. Daarnaast dien jij daarin als escalatiepunt richting de leveranciers om de afgesproken SLA’s te evalueren. Hierin focus je op langdurige en positieve relaties met de leveranciers. En hierin is beheersing van kosten en belangrijk aandachtspunt. Jij bent HRM verantwoordelijk voor de Service owners van de genoemde aandachtsgebieden.

De ideale kandidaat beschikt in ieder geval over:

• Minimaal HBO of WO werk- en denkniveau;
• 5+ jaar ervaring in Service Delivery Management;
• Ervaring met bij voorkeur ITSM en/of anders ITIL;
• Ervaring met servicedesk tools;
• Kennis en ervaring met Cloud Computing is een pre;
• Kennis en ervaring met SAP is een pre;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.