Medewerker IT Support (Arnhem / Zutphen) in Utrecht

Beschrijving

Je wordt de spin in het web binnen de organisatie. Als Medewerker IT Support ben je de ogen en oren van IVO. Je bent het visitekaartje van IVO en zet je samen met je collega’s in om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te verlenen;  uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid zijn daarom een must.

Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen, mails, self servicedesk-meldingen, chatmeldingen en het oplossen van problemen. Omdat je op verschillende locaties werkt, heeft je positie een dynamisch karakter waarin je veel mensen ontmoet.

Werkzaamheden

• Het afhandelen van een klantcontact: telefonisch, per mail, Self Servicedesk, chat en face to face.
• Zoveel mogelijk in één keer oplossen van het probleem (85%)
• Meldingen die je niet zelf kunt oplossen zo correct en volledig mogelijk doorzetten naar de 2e lijn
• Klanten informeren over mogelijk lopende storingen
• Het up to date houden van het kennissysteem
• Meewerken aan projecten
• Het proactief signaleren en/of herstellen van de dienstverlening bij verstoringen en calamiteiten op locatie;
• Het beheren van de lokale infrastructuur;
• Het mede zorgdragen voor een effectieve beveiliging van de IT-infrastructuur;
• Actief meedenken en –werken aan maatwerk verzoeken.

Een functie vol mogelijkheden om je kennis verder uit te breiden binnen een leergierig team. Onze arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend geregeld volgens de ARAR, het algemeen Rijksambtenarenreglement:

• Salaris in schaal 7 (maximaal €2926 op basis van 36 uur);
• 165,6 vakantieuren (gebaseerd op 36 uur per week)
• Vakantiegeld 8% en eindejaarsuitkering 8,3%.
• Pensioenopbouw volgens het ABP.
• Goede regelingen voor ouderschapsverlof, studiefaciliteiten en vergoeding woon-werkverkeer.
• Ook heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket.

Als Medewerker IT Support beschik je over de vaardigheid om complexe storingen te analyseren. Je bent daarnaast stressbestendig en zeer klantgericht. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden. Je bent flexibel inzetbaar en een echte teamplayer.

Om deze functie op goed niveau te kunnen uitoefenen, heb je ook nog:

• MBO-4/HBO werk en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring in soortgelijke functie
• Een passie voor klantcontact
• Microsoft Windows 7 of 10 gecertificeerd
• Kennis van ITIL-Foundation v3 en Topdesk is is een pre
• Kennis van basiswerkplek, basis image, Ka applicaties, printers en multifunctionals
• Basiskennis van (netwerk)-infrastructuur
• Kennis en ervaring met AV-apparatuur en media is een pre
• Ervaring met werken in projectteam
• In bezit van rijbewijs B

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Utrecht