teamlead servicedesk in Amsterdam

Zorg jij ervoor dat onze IT servicedesk optimaal draait en het onze collega's aan niets ontbreekt? Zie je snel waar verbeteringen mogelijk zijn en weet jij met jouw kennis en ervaring samen met jouw team nieuwe processen neer te zetten en te implementeren? 

Jouw functie
Bij HEMA zetten we onze klant op nummer 1, ook onze interne klant. Als teamlead van de IT servicedesk ga je aan de slag met een enthousiast team. Je zorgt ervoor dat alle verzoeken en gebruikersvragen worden opgepakt en incidenten worden opgelost. Ook geef je richting aan het team, zet je de lijnen uit en ben je constant op zoek naar verbetering. Met jouw kennis en ervaring krijg jij het voor elkaar dat een perfecte service wordt verleend aan zowel het hoofdkantoor in Amsterdam-Noord als aan onze buitenlandse hoofdkantoren. 

In je functie monitor je op kwaliteit en doorlooptijden, stuur en spring je tijdig bij en coach je het team om zo goed en klantgericht mogelijk te werken. Ook stel je de teamdoelen vast, voer je coachings en functioneringsgesprekken en stuur je externe leveranciers aan. 

Wat verwachten we van jou?

• Je hebt hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in een service verlenende IT omgeving;
• Je hebt ervaring in het leidinggeven aan een team, waarvan minimaal 2 jaar aan een IT service desk team;
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal vloeiend.

Je hebt kennis van / ervaring met:

• ITSM tools, topdesk is een pré;
• ITIL, Office 365 en Windows 10;
• Active Directory en Azure AD;
• IT Security / GDPR;

Het is mooi meegenomen wanneer je kennis hebt van:

• Software distributie (SCCM) en Software packaging;
• Netwerk technologieën;
• Vaste en mobiele telefonie;
• MDM tooling (airwatch);

Hoe verkort je de levertijden van laptops of hoe implementeer je nieuwe processen? Service staat bij HEMA hoog in het vaandel en met jouw ervaring en leiderschapskwaliteiten, maak jij het leven van onze interne klant beter, leuker en makkelijker. Je staat graag met de voeten in de klei, bent op de hoogte van de laatste ontwikkelingen en door zelf incidenten op te lossen en je team te ondersteunen, weet je goed wat er speelt en waar verbeterslagen te maken zijn.

Echt HEMA
Al generaties lang maken wij het dagelijks leven van onze klanten leuker en makkelijker. Zonder dat ze daar veel voor hoeven te betalen. We vinden namelijk dat goede kwaliteit en een verrassend design voor iedereen betaalbaar moet zijn. We zijn trots op onze 32.000 eigen producten en diensten en stralen dat uit met 19.000 medewerkers in meer dan 750 winkels in 10 landen. Kom jij ons versterken?

Locatie
Ons hoofdkantoor straalt onze HEMA-formule uit: fris, optimistisch, toegankelijk en met de ons zo typerende eenvoud. Dat kantoor is bewust letterlijk gebouwd bovenop waar we het allemaal voor doen: een échte HEMA. Want ook hier staat de klant centraal. Ook onze interne klant. Dat doen we vanuit booming Amsterdam-Noord.