Helaas, deze vacature is niet actief.

Customer support medewerker - Utrecht

Deze functie richt zich op skilled support met betrekking tot allerlei... Vragen die gesteld worden kunnen technisch complex zijn en het niveau van een 1ste lijn supportmedewerker... Een veelzijdige en uitdagende... “

Beschrijving

  • Deze functie richt zich op skilled support met betrekking tot allerlei ontwikkeltooling
  • Vragen die gesteld worden kunnen technisch complex zijn en het niveau van een 1ste lijn supportmedewerker ontstijgen
  • Een veelzijdige en uitdagende baan

“Gebruikerstevredenheid is jouw belangrijkste drijfveer!”

Als Support Engineer zet je jouw kennis en ervaring in om NS ontwikkelteams te helpen bij vragen en problemen in het gebruik van het NS Ontwikkelplatform. Deze functie richt zich op skilled support met betrekking tot allerlei ontwikkeltooling. Dit betreft de producten zoals Jira, Confluence, Bitbucket, Nexus Repository Pro, Azure DevOps, Jenkins, SonarQube, Slack, Azure DevTestLabs, Enterprise Architect en Azure Active Directory. Vragen die gesteld worden kunnen technisch complex zijn en het niveau van een 1ste lijn supportmedewerker ontstijgen.

Voor de registratie van support tickets wordt er gebruik gemaakt van een Servicedesk applicatie. Tickets komen ook binnen via andere kanalen. Het team verdeelt de supporttaken onderling; het TOPAAS Supportteam is een Agile team van alleskunners, die niet bang zijn de handen vuil te maken en zowel eenvoudige als complexe zaken samen aanpakken. Je werkt nauw samen met de overige leden van het team om de TOPAAS ontwikkelstraat beschikbaar te houden voor onze gebruikers. Een ander deel van het werk bestaat uit het uitrollen en beheren van ontwikkeltooling voor de diverse ontwikkelteams en het aan- en afmelden van gebruikers.

Een goede kennis van de eerder genoemde tooling, de samenhang en processen van de ontwikkelstraat is een must, evenals de instelling om buiten je eigen comfortzone te durven treden. Je levert actief een bijdrage aan het verbeteren van de dienstverlening en fungeert als eerste aanspreekpunt voor ruim tweeduizend (veelal technische) gebruikers. Je hebt dan ook een sterke drive om gebruikers te voorzien van goede informatie en ondersteuning en zoekt daarbij het liefst direct persoonlijk contact. 

Je werkt intensief samen met de andere teamleden, zoals de TOPAAS coaches om de gebruikersondersteuning en begeleiding te optimaliseren, en de devops-engineers als het gaat om nieuwe ontwikkelingen, bugfixes of andere wijzigingen in het platform. Samen met de Product Owner verzamel je de gebruikersbehoeftes om invulling te geven aan de roadmap. 

Je werkzaamheden en verantwoordelijkheden:

    • Oplossen van vragen en problemen van IT-ers die gebruik maken van het TOPAAS platform.
    • Uitvoeren van gebruikers- en (functioneel) beheer voor alle producten binnen het TOPAAS platform.
    • Zorgen voor toegankelijke, actuele en correcte informatie in de kennisbank.
    • Kennis opbouwen en onderhouden betreffende de producten in het TOPAAS platform.
    • Verantwoordelijk voor Incident en Change Management; analyses, post-mortems, communicatie en aansturen van oplosgroepen.
    • Proactieve communicatie met gebruikers, partners en leveranciers.
    • Speciale projecten: soms valt een hulpvraag buiten de normale kanalen en afhandeling, en is een specifieke ondersteuning nodig. Opzetten van een test en reproductieomgeving kan hierbij horen.
    • Participeren in daily standup, retrospective meetings en andere teamactiviteiten binnen de Kanban structuur.
    • Regelmatig de eigen werkzaamheden, effectiviteit, processen etc. evalueren en optimaliseren.

Het 16-koppige Toolsupportteam kent drie rollen: Support, Coaching en DevOps Engineers en heeft een open, informele sfeer, waarin het opleveren van waarde voor onze gebruikers centraal staat. Zie ook en aan het woord. 

Je hebt minimaal een HBO werk- en denkniveau en bent heel goed bekend met de wereld van software ontwikkeling en bijbehorende tooling. Daarnaast heb je al enkele jaren ervaring met het leveren van technische ondersteuning aan (IT) gebruikers en het coördineren van incidenten en change-requests. Je bent een echte teamspeler;  je kunt je makkelijk inleven in een ander en neemt liever direct persoonlijk contact op dan het sturen van een mail. Je zet je technical writing skills wel graag in om kennis vast te leggen en te verspreiden in onze kennisbank en blogposts.

Daarnaast heb je: 

  • Aantoonbare support- en gebruikservaring met Jira / Confluence / Bitbucket / Jenkins / SonarQube / Microsoft Azure DevOps of vergelijkbare producten
  • Ervaring met onderstaande onderwerpen is een pré:
    • Azure Active Directory;
    • Microsoft Windows Server en/of Linux omgevingen;
    • Powershell scripting;
    • Sparxs Systems Enterprise Architect of vergelijkbare product;

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Je maakt deel uit van een organisatie die midden in de maatschappij staat en Nederland in beweging brengt. Maar als 1 van de grootste werkgevers van Nederland hebben we je zoveel meer te bieden. Voor deze functie is dit onder andere: 

  • Een maximaal salaris van €4314,60,- bruto per maand (o.b.v. 36-urige werkweek).  
  • Een 36-urige werkweek. 
  • Vijf weken vakantie (o.b.v. fulltime dienstverband). Hier bovenop bouw je ook nog ruim een week extra verlof op. 
  • De mogelijkheid om 3 christelijke feestdagen om te ruilen voor 3 niet-christelijke feestdagen.
  • 3% eindejaarsuitkering, 8% vakantietoeslag en een uitstekende pensioenregeling. 
  • Je treinreizen in de 2e klas zijn gratis; in de 1e klas reizen kan tegen een kleine eigen bijdrage. 
  • Gratis treinreizen in de daluren voor je gezinsleden. 
  • Korting op Europese treinreizen zodra je 1 jaar bij NS werkt. 
  • Professionele ontwikkelingsmogelijkheden en een keuzeplan.
  • De mogelijkheid tot thuiswerken en flexibele werktijden (in overleg). 
  • Bij goed functioneren, krijg je na een jaar een vast contract.
  • Wil je alles tot in detail weten? Bekijk dan hier de NS cao. 
  • Stap 1/5

    Sollicitatie ontvangen

    Je sollicitatie is ontvangen en deze wordt beoordeeld door de recruiter en/of manager.

  • Stap 2/5

    Gesprek

    Je wordt uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek.

  • Stap 3/5

    Vervolggesprek

    Je wordt uitgenodigd voor een 2e sollicitatiegesprek.

  • Stap 4/5

    Arbeidsvoorwaardengesprek

    Je krijgt telefonisch een arbeidsvoorwaardelijk aanbod.

  • Stap 5/5

    In dienst

    Je komt in dienst.

Je sollicitatie is ontvangen en deze wordt beoordeeld door de recruiter en/of manager.

Je wordt uitgenodigd voor een sollicitatiegesprek.

Je wordt uitgenodigd voor een 2e sollicitatiegesprek.

Je krijgt telefonisch een arbeidsvoorwaardelijk aanbod.

Je komt in dienst.

Extra informatie

Status
Inactief
Plaats
Utrecht
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

De Meern | ICT / IT / Programmeur | Fulltime (startersfunctie)

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.