IT Service / Proces ManagerIT Service / Proces Manager in Schiphol

Royal Schiphol Group brengt de wereld dichtbij. We verbinden Nederland met de rest van de wereld. Zo creëren we waarde voor de economie en de maatschappij. Dat doen we met ruim 2.000 medewerkers 24 uur per dag, 7 dagen per week. Onze ambitie is om Schiphol te ontwikkelen tot Europe’s Preferred Airport. Voor reizigers en voor luchtvaartmaatschappijen. IT draagt hier aan bij door de beste digitale luchthaven te zijn. Van de wereld! Hoe? Met slimme digitale oplossingen. En daarbij hebben we jou nodig.

De afdeling 

I/CIOO/PM  (Proces Management) maakt onderdeel uit van de IT & Data afdeling. Doel van de afdeling is het ondersteunen van de IT dienstverlening voor de IT &Data en de business afdelingen van Schiphol conform in de Service Level Agreement vastgelegde afspraken. De afdeling realiseert dit door het inrichten, borgen en in stand houden van onder andere ITIL-, ASL-, en BISL-en contractmanagement processen en daarbij ook aan te sluiten bij de Agile werkwijze. Je maakt deel uit van een team van 13 mensen dat zich bezighoudt met de IT processen.

Wat ga je doen als Service / procesmanager

Bij een van de meest toonaangevende luchthavens ter wereld, ben jij als procesmanager verantwoordelijk voor het runnen van enkele belangrijke processen en het op een bepaald maturity level brengen van die processen, maar daarnaast ben je ook in staat om je collega procesmanagers te ondersteunen bij de processen waar zij voor verantwoordelijk zijn. De processen waar jij verantwoordelijk voor kunt worden zijn:

IT Change Management

• Change Advisory Board voorzitterschap
• Meehelpen met het inrichten van een Schiphol breed Change Management proces in samenwerking met Schiphol Operations, Bagage & Asset Management.
• Structureel input leveren door middel van rapportage vanuit het IT Change Management proces aan het Airport Operations Plan (AOP)

Service Request Management

• Het (laten) automatiseren van aanvragen vanuit de interne IT Webshop en de onderliggende workflows
• Meedenken bij het creëren van beleid rond webshop aanvragen
• Rapporteren over de performance van IT m.b.t. Webshop aanvragen

Jouw toegevoegde waarde

Als next generation professional heb je een duidelijke visie, lef en focus. Innovatie en proactief werken staan hoog in het vaandel. Je verbetert jezelf elke dag zodat je de beste wordt. Jij hebt zelfreflectie en bent veerkrachtig. Een goede sfeer creëren is wat jou betreft essentieel voor een succesvolle, respectvolle en gezellige werkplek. Je legt van nature verbinding met mensen door je toegankelijkheid. Jij werkt voornamelijk vanuit passie, bent nieuwsgierig, doel- en resultaatgericht, initiatiefvol en staat open voor nieuwe ontwikkelingen. Je bent in staat om waar nodig, zeer gedetailleerd te werken, zonder de grote lijnen uit het oog te verliezen. Daarbij denk je vanuit kansen en mogelijkheden.

Heb je dan ook nog het onderstaande in huis, dan zien we je sollicitatie heel graag tegemoet!

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met Agile werken (b.v. scrum).
• Minimaal 3 jaar ervaring in een (ITIL) proces management rol, bij voorkeur in een vergelijkbare omgeving.
• Affiniteit met Change-, Event- en Ketenmanagement
• Je bent analytisch, vindingrijk en sociaal wendbaar en je hebt overtuigingskracht.
• Je hebt kennis van onder andere ITIL v4, BISL, COBIT.
• Je hebt een goede mondelinge- en schriftelijke vaardigheid (Nederlands en Engels).
• Je krijgt energie van het werken in een complexe organisatie en vindt het leuk om intern draagvlak te creëren.
• Je weet vertrouwen en samenwerking te realiseren tussen mensen en de business.
• Je bouwt makkelijk contact op in verschillende lagen van een organisatie en je weet mensen op een positieve manier te overtuigen.

Wat bieden wij jou?

• Je kunt rekenen op een marktconform salaris (schaal 11) en secundaire arbeidsvoorwaarden.
• We geven je ruimte voor ontwikkeling op professioneel en persoonlijk vlak. Zo is er een persoonlijk duurzaam inzetbaarheidsbudget (voor onder andere opleiding, coaching, sporten en verlof) en een Bring Your Own Device budget.
• Met behulp van flexibele werktijden bepaal je zelf een optimale balans tussen werk en privé.
• In een inspirerende werkomgeving werk je aan vernieuwende projecten met collega’s die oprecht trots zijn op hun bijdrage aan Europe’s Preferred Airport.