Service Desk Engineer in leiden

De functie In de positie van Service Desk Engineer vervul je een uitdagende functie binnen onze Service afdeling, waarbij je als spin in het web fungeert tussen klant, technische specialisten en contract manager. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het primaire klantcontact en neem je servicecalls & serviceverzoeken in behandeling. Je probeert deze calls zelfstandig op te lossen. In andere gevallen stuur je de juiste 2de lijns specialisten aan om dit te doen. Jij zult zorgdragen voor de juiste coördinatie en je borgt dat de klant op de hoogte blijft over de voortgang. Je zorgt voor een correcte afhandeling van je calls, stelt prioriteiten en bepaalt of opvolgacties nodig zijn (bijv. extra onderhoud, probleemanalyse) en initieert dit.

Verder ben je verantwoordelijk voor de administratieve afwikkeling (o.a. registratie, rapportage en kostenallocatie). Tevens verzorg je de werkvoorbereiding en nazorg voor inspecties en onderhoudswerkzaamheden. Hierbij is goede kennis van (deel)systeem functionaliteiten en impact/risico's essentieel. In overleg met klant en specialisten stel je de werkpakketten samen en draagt zorg voor rapportages, adviezen en je borgt de juiste opvolging.

In de positie van Service Desk Engineer lever je een belangrijke bijdrage aan het doel een zo hoog mogelijke klanttevredenheid te realiseren waarbij de continuïteit van het klantproces centraal staat. Verder zijn coördinatie en kennisverspreiding sleutelelementen in deze baan. Dit vraagt om goede aansturende en communicatieve vaardigheden. Je bent initiatiefrijk en flexibel, alsook ben je prima in staat om meerdere multidisciplinaire problemen parallel te coördineren.

Over jou

• Afgeronde Mbo-opleiding richting WTB, Mechatronica of Elektrotechniek
  
• Minimaal 4 jaar relevante werkervaring met industriële systemen
  
• Kennis van besturingen, elektro/mechanica en netwerken is een pre
  
• Kennis op het gebied van onderhoudsplannen, coördineren, werkvoorbereiding is een pre
  
• Initiatiefrijk en flexibel
  
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  
• Flexibiliteit om met collega's een 24/5 dienstenrooster in te vullen en mee te draaien in een rooster met call standby-diensten voor het weekend

Wat wij bieden

Als Service Desk Engineer gedetacheerd worden door Brunel Engineering betekend dat je in dienst treedt bij Brunel. Bij Brunel Engineering staat jouw loopbaan voorop. Wij bieden je diverse opleidingsmogelijkheden om zo jouw carrière te versnellen. Je wordt binnen dit traject door een consultant van Brunel begeleid. Je profiteert van een vast maandsalaris met bonusopportunity. Naast goede primaire arbeidsvoorwaarden bieden wij jou ook uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een gunstige pensioenregeling en collectiviteitskorting op individuele verzekeringen. Tevens biedt Brunel je leuke extra’s op cultureel en sportief gebied. Omdat niet iedereen dezelfde zaken belangrijk vindt, profiteer je ook nog eens van een flexibel arbeidsvoorwaardenpakket, specifiek gericht op jouw situatie. Zo kun je bijvoorbeeld zelf bepalen of je extra vakantiedagen wilt aankopen. Je hebt bij Brunel niet alleen de zekerheid van een contract, maar ook van een carrière.

Over ons

Service Desk is een onderdeel van de Service organisatie wereldwijd en verantwoordelijk voor de marktsegmenten Bagage-, Warenhuissystemen. De First Line oftewel eerste lijn is veelvuldig in contact met klant- en leveranciers om alles in goede banen te leiden. Tevens is de afdeling het eerste aanspreekpunt voor onze klant en 24/5 bereikbaar. De tevredenheid van de klant wordt hierbij gewaarborgd.