ICT Support Engineer in Antwerpen

Talent-IT is voor haar klant in Antwerpen op zoek naar een Support Engineer

Waar kom je terecht? Als ICT Support Engineer ga je aan de slag in het hoofdkantoor in het centrum van Antwerpen in het ICT Operations team, waarbij je ondersteuning biedt aan medewerkers. De ICT afdeling bestaat uit een Development, ICT Operations en een Infrastructure team. Jouw focus als Support Engineer is het behartigen van de eerste en tweede lijns ondersteuning van ‘Incident Request’, ‘Service Request’ en ‘Problems’ die de eindgebruikers melden. Je krijgt de opportuniteit om in projecten je kennis en ervaring verder te professionaliseren.

Verantwoordelijkheden

- Je bent het eerste aanspreekpunt binnen de ICT-afdeling voor alle gebruikers binnen het bedrijf. Een van je kenmerkende eigenschappen is om op een rustige en diplomatische manier te communiceren.
- Je bent verantwoordelijk voor de afhandeling van eerste en tweede lijns incidenten, het beheer en de registratie ervan.
- Je bent mede verantwoordelijk voor het beheer en de verdere ontwikkeling van onze support desk, die zowel een interne als externe klantgerichte focus heeft.
- Je analyseert gemelde ‘Incident Request’, ‘Service Request’ en ‘Problems’ alvorens je deze escaleert naar onze departementen infrastructure en/of develpment .
- Je volgt zowel technische als functioneel gerelateerde ‘Incident Request’, ‘Service Request’ en ‘Problems’ op en biedt lange termijn oplossingen aan.
- Je werkt mee aan de implementatie, onderhoud en beheer van een support tool die ITIL/COBIT georiënteerd is.
- Je beheert gebruikersaccounts, gebruikersprofielen, mailboxen, gebruikersrechten en printers.
- Je evalueert en werkt samen met je collega’s van Infrastructuur, Networking en Business Applicaties om zo tot standaarden te komen.
- Je behandelt administratieve taken zoals de registratie van hard- en software, mobiele spraak- en data abonnementen.
- Je ondersteunt de eindgebruikers door het schrijven van werkinstructies en het geven van gebruikerstrainingen.

Gewenste profiel

- Je hebt een bachelordiploma ICT
- Je hebt 2-3 jaar ervaring als Support Engineer of gelijkaardig
- Kennis van Powershell, System Center en/of Altiris is een pluspunt
- Je spreekt perfect Nederlands en hebt een goede kennis van het Engels

Aanbod

- Een marktconform salaris, inclusief extralegale voordelen zoals groepsverzekering. hospitalisatieverzekering en maaltijdcheques.
- Een hecht team in een informele en gedreven werkomgeving
- Een goede work-life balans.
- Een toegewijde opvolging van jouw ontwikkeling en groei.