Helaas, deze vacature is niet langer actief

VodafoneZiggo zoekt een communicatieve duizendpoot voor de backoffice! POULE in Groningen

Groningen | Groningen | Administratief | Callcenter / Customer Service | Administratief medewerker | Backoffice medewerker | Klantenservice medewerker | Helpdesk medewerker | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | MBO | HBO | Universiteit

Jij bent ondernemend. En je vindt steeds de juiste balans tussen ultieme klantbeleving en commercieel denken. Daarmee ben jij op je plek bij binnen VodafoneZiggo B2B. Jij hebt een scherp oog voor klantgerichtheid, eenvoudige producten, betere service en prijs-kwaliteitverhouding, en het standaardiseren van grootzakelijke diensten. En je gaat met plezier de uitdaging aan om samen met ons een indrukwekkende groei van VodafoneZiggo B2B te realiseren. Kun jij, in een leuk team bij VodafoneZiggo, ons grootzakelijke merk naar grotere hoogte brengen? Dan is MLE B2B de plek voor jou.

Functieomschrijving

Als Advisor Service Desk MLE B2B ga je werken voor de afdeling Medium & Large Enterprises binnen VodafoneZiggo. In je functie draag je zorg voor efficiënte en effectieve ondersteuning van grootzakelijke klanten. Dit kan in de vorm van het beantwoorden van vragen, achterhalen van wensen of het oplossen van verstoringen in de dienstverlening. Dit doe je binnen de in het beleids- en jaarplan gestelde kaders. Het doel waar je naartoe werkt is het waarborgen van goede dienstverlening aan alle klanten van VodafoneZiggo én een bijdrage leveren aan klanttevredenheid en klantbehoud.

In de kern

  • Registreer je de contacten en gemaakte afspraken (die je ook opvolgt) binnen vastgestelde definities. Om op deze manier de vraag om zo de vraag of het probleem van de klant weg te nemen en bij te dragen aan minimalisatie van klachten en klantbehoud
  • Behandel je inkomende eerstelijnsvragen, beoordeelt deze en bewaakt de oplossing. Dit doe je, waar nodig, in overleg met je collega’s en eventueel je leidinggevende. Je houdt rekening met de opgestelde richtlijnen om zo de klanttevredenheid te bevorderen en bij te dragen aan klantbehoud
  • Verwerk je mutaties en correcties in klant- en/of financieel administratieve gegevens, binnen de daarvoor opgestelde kaders en richtlijnen. Zo zorg je voor een correcte en volledige klantendatabase of technische database
  • Heb je een flexibele werkhouding en kun je goed omgaan met veranderingen
  • Doe je verbetervoorstellen om onze klanten een optimale klantbeleving te laten ervaren

VodafoneZiggo

VodafoneZiggo is dé toonaangevende communicatie en entertainment dienstverlener voor consumenten en bedrijven in Nederland. Ziggo levert ongeveer 9,8 miljoen diensten aan zijn klanten met 4,2 miljoen televisie, 3,1 miljoen internet en 2,6 miljoen vaste telefonie dienstenabonnees.

Daarnaast levert VodafoneZiggo aan 179.000 abonnees mobiele telefoniediensten en hebben klanten beschikking over meer dan 2 miljoen WifiSpots door heel Nederland. De klein- en grootzakelijke markt maakt gebruik van producten zoals datacommunicatie, (mobiele) telefonie, televisiediensten en elektronische betalingsmogelijkheden.

Wat wij bieden:

  • Een tijdelijke fulltime functie (32-40 uur) van 3 tot 6 maanden;
  • Je verdient een aantrekkelijk salaris van €12,39 bruto per uur (exclusief reserveringen);
  • Prettige werktijden (maandag - vrijdag tussen 08.00 en 18.00 uur);
  • Je hebt een sleutelrol binnen een dynamische afdeling.

Wat wij vragen:

  • Je beschikt over een HBO opleiding
  • 1 tot 2 jaar ervaring in het vakgebied;
  • Specialistische kennis van het vakgebied en de bijbehorende methoden, technieken en procedures;
  • Goede communicatieve vaardigheden;
  • Kennis van de (groot)zakelijke markt;
  • Klantgerichtheid, creativiteit en flexibiliteit;
  • Ervaring met het beantwoorden van klantvragen.

Vragen staat vrij. Als je meer wilt weten over deze vacature en/of de procedure, bel of stuur een WhatsApp op 06-20075408 (Yvet Verhoog). Heb je geen vragen (meer) én het enthousiasme en kwaliteiten om deze rol te vervullen? We zijn benieuwd! Via de sollicitatiebutton kun je nu je cv en motivatie uploaden.

Solliciteren:

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
MBO, HBO, Universiteit
Plaats
Groningen
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Zoek via het menu naar andere vacatures of bekijk hieronder vergelijkbare vacatures

VodafoneZiggo zoekt een communicatieve duizendpoot voor de backoffice! POULE in Groningen

Jij bent ondernemend. En je vindt steeds de juiste balans tussen ultieme klantbeleving en commercieel denken. Daarmee ben jij op je plek bij binnen...

Lees meer

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.