ICT Servicedesk Medewerker in Groningen

Als ICT servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij vragen over hun computer en applicaties, incidenten en serviceverzoeken. Als ‘skilled’ servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor de eerstelijnsondersteuning voor 700 collega’s. Je handelt vragen zoveel mogelijk zelfstandig af volgens de principes ‘first time right’ en ‘first time resolution’. Je ondersteunt je collega’s op hun werkplek en bent in staat om hun scherm over te nemen en direct een oplossing te bieden. Je neemt de meldingen aan per telefoon of per e-mail, legt deze vast en waar mogelijk handel je deze zelf af. Je bent verantwoordelijk voor de bewaking, voortgang en afhandeling van de meldingen en wordt regelmatig betrokken bij projectgroepen ten behoeve van interne verbeteringen en innovatie.

De servicedesk heeft korte lijnen met de overige specialisten van de afdeling ICT en met de rest van de organisatie. Onze afdeling ICT bestaat uit ruim 100 gemotiveerde collega’s, die werken aan de betrouwbaarheid van onze systemen en de innovatie van onze dienstverlening.

• Hbo-diploma richting ICT en je beschikt over technische ICT-kennis
• Je ziet het als een uitdaging om de interne klant op een prettige en vakkundige wijze te ondersteunen en incidenten zo goed en snel mogelijk op te lossen
• Je hebt een dienstverlenende en klantgerichte instelling en je streeft naar een hoge klanttevredenheid
• Je bent leergierig en communicatief zeer vaardig
• Je hebt een proactieve houding ten aanzien van het aandragen van voorstellen ter verbetering van de serviceprocessen
• Je kunt goed omgaan met feedback en werkt graag aan je eigen ontwikkeling, zowel op persoonlijk als werkinhoudelijk vlak
• Je staat open voor interne doorgroeimogelijkheden. Het exacte ontwikkeltraject hangt af van je persoonlijke voorkeuren, competenties en ervaring, maar het streven is altijd om de beste mensen op de juiste plek te krijgen binnen onze ICT-afdeling

Naast een passend salaris kun je rekenen op uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden en een prettig en professioneel werkklimaat. Er is veel ruimte voor ontwikkeling, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk.