Senior Multi Channel Specialist

Multichannel is onderdeel van de cross channel IT servicedesk en is verantwoordelijk voor kennis-/contentmanagement voor Servicedeskmedewerkers en eindgebruikers. Als multi channel specialist zorgt jij voor een effectieve en efficiënte inzet van kanalen in het werk van de collega. Op deze manier heeft je eigen collega eenvoudig de beschikking over de juiste informatie en kennis.

In deze functie zal je als multichannel specialist een coördinerende rol hebben tussen de groep multichannel specialisten, het management en de verschillende IT oplosgroepen binnen de organisatie. Daarnaast zal je je ook bezig houden met het schrijven van content, het toepassen van de LEAN methodiek en het begeleiden van jonge professionals. Je bent de spil in het web van de servicedesk om ervoor te zorgen dat het verkeer richting de Servicedesk wordt geoptimaliseerd. Het team van Multichannel bestaat uit 8 specialisten met een hbo- of wo-achtergrond en een aantal jaren werkervaring.

• Hbo- of wo-diploma
• Communicatiefvaardig (schriftelijk/verbaal)
• Affiniteit met search engine optimization (SEO) en zoekgedrag
• Native gebruiker van social media (Twitter, Facebook, community, enz)
• Liefst werkervaring met content management systemen
• Zoekt actief de samenwerking op een verbindende manier
• Ervaring met LEAN en Scrum
• Proactieve instelling en kunnen acteren vanuit de klant
• Oog voor belangen van IT ketenpartners
• Zelfstandig kunnen werken en initiatiefrij en resultaatgericht
• Initiatief durven nemen en team op sleeptouw kunnen nemen

Als multichannel specialist gedetacheerd worden door Brunel betekent dat je in dienst treedt bij Brunel. Wij bieden je diverse opleidingsmogelijkheden voor het behalen van certificaten om zo je carrière te versnellen. Je profiteert van een uitstekend maandsalaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Dit is een unieke kans om via Brunel als IT afgestudeerde aan een mooie uitdaging te beginnen en daarnaast een opleidingstraject te doorlopen. Zo staat je ontwikkeling niet stil en bestaat de mogelijkheid om verder door te groeien.