Helaas, deze vacature is niet actief.

Teamleider Servicedesk

Ben jij een gedreven teamleider servicedesk en wil jij aan de slag bij een grote financiële dienstverlener in de regio Utrecht? Wil jij leiding geven aan een groot team en wil jij jouw vaardigheden en kennis verder ontwikkelen? Dan is Brunel op zoek naar jou!

Beschrijving

De functie

Als teamleider servicedesk zal je samen met twee medeteamleiders het team van eerstelijns servicedesk medewerkers aansturen. Dit betekent dat je de medewerkers coacht op kwaliteit en inhoud en ervoor zorgt dat zowel de kwantitatieve als de kwalitatieve KPI's worden behaald. Daarnaast voer je de voortgangsgesprekken en lever je managementinformatie aan. Je bent in staat om zowel het team als de individu sturing te geven, te ontwikkelen en te inspireren. Je neemt deel in werkoverleggen en organiseert deze daar waar nodig. Tevens wordt ook van je verwacht dat je operationele problemen oplost en met ideeën komt om de dienstverlening structureel te verbeteren.

Binnen de servicedesk werken we volgens de lean-werkwijze. Dit komt onder andere tot uiting middels de dagstart en een wekelijks overleg. De teamleider bevordert het werken volgens de lean-methode in het team. Een ervaren teamleider met recente werkervaring is een must. Om de diversiteit aan werkzaamheden binnen de teams aan te kunnen moet de teamleider snel kunnen schakelen, goed kunnen prioriteren, resultaatgericht en flexibel zijn. Er komt veel op de teamleider af, structuur in de dagelijkse werkzaamheden en stressbestendigheid is een must.

Over jou
  • Hbo-werk- en -denkniveau
  • Minimaal drie jaar ervaring in een vergelijkbare functie
  • Leidinggevende ervaring, ook in de coachende rol
  • Ervaring met de Lean-wijze is gewenst
  • Ruime ervaring met het contactcenter werk in een grote organisatie
  • Communicatief sterk
  • Kennis en ervaring met Windows 7
  • Klantgerichte instelling en goede communicatieve vaardigheden
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Je herkent jezelf in de volgende kernwaarden: proactief, klantgericht, resultaatgericht, leergierig
Wat wij bieden

Als teamleider servicedesk gedetacheerd worden door Brunel betekent dat je in dienst treedt bij Brunel. Wij bieden je diverse opleidingsmogelijkheden voor het behalen van certificaten om zo je carrière te versnellen. Je profiteert van een uitstekend maandsalaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Dit is een unieke kans om via Brunel als IT afgestudeerde aan een mooie uitdaging te beginnen en daarnaast een opleidingstraject te doorlopen. Zo staat je ontwikkeling niet stil en bestaat de mogelijkheid om verder door te groeien.

Over ons Brunel is een wereldwijde zakelijke dienstverlener op het gebied van projectmanagement, consultancy en detachering. Sinds de oprichting in 1975 heeft Brunel zich ontwikkeld tot een internationale organisatie met meer dan 10.000 medewerkers in meer dan 35 landen. In Nederland werken we vanuit zeven kantoren en zijn we in Nederland actief in de vakgebieden Engineering, Finance, Legal, Healthcare, Marketing & Communicatie en IT.
 

Extra informatie

Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

ICT / IT / Programmeur | Fulltime (startersfunctie)

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.