Teamleider Servicedesk

Als teamleider servicedesk zal je samen met twee medeteamleiders het team van eerstelijns servicedesk medewerkers aansturen. Dit betekent dat je de medewerkers coacht op kwaliteit en inhoud en ervoor zorgt dat zowel de kwantitatieve als de kwalitatieve KPI's worden behaald. Daarnaast voer je de voortgangsgesprekken en lever je managementinformatie aan. Je bent in staat om zowel het team als de individu sturing te geven, te ontwikkelen en te inspireren. Je neemt deel in werkoverleggen en organiseert deze daar waar nodig. Tevens wordt ook van je verwacht dat je operationele problemen oplost en met ideeën komt om de dienstverlening structureel te verbeteren.

Binnen de servicedesk werken we volgens de lean-werkwijze. Dit komt onder andere tot uiting middels de dagstart en een wekelijks overleg. De teamleider bevordert het werken volgens de lean-methode in het team. Een ervaren teamleider met recente werkervaring is een must. Om de diversiteit aan werkzaamheden binnen de teams aan te kunnen moet de teamleider snel kunnen schakelen, goed kunnen prioriteren, resultaatgericht en flexibel zijn. Er komt veel op de teamleider af, structuur in de dagelijkse werkzaamheden en stressbestendigheid is een must.

• Hbo-werk- en -denkniveau
• Minimaal drie jaar ervaring in een vergelijkbare functie
• Leidinggevende ervaring, ook in de coachende rol
• Ervaring met de Lean-wijze is gewenst
• Ruime ervaring met het contactcenter werk in een grote organisatie
• Communicatief sterk
• Kennis en ervaring met Windows 7
• Klantgerichte instelling en goede communicatieve vaardigheden
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Je herkent jezelf in de volgende kernwaarden: proactief, klantgericht, resultaatgericht, leergierig

Als teamleider servicedesk gedetacheerd worden door Brunel betekent dat je in dienst treedt bij Brunel. Wij bieden je diverse opleidingsmogelijkheden voor het behalen van certificaten om zo je carrière te versnellen. Je profiteert van een uitstekend maandsalaris met goede secundaire arbeidsvoorwaarden. Dit is een unieke kans om via Brunel als IT afgestudeerde aan een mooie uitdaging te beginnen en daarnaast een opleidingstraject te doorlopen. Zo staat je ontwikkeling niet stil en bestaat de mogelijkheid om verder door te groeien.