Helaas, deze vacature is niet actief.

Support engineer

Help jij je collega’s om probleemloos te werken en los je graag incidenten op? Als medewerker van de servicedesk ben je hét gezicht van de ICT afdeling. Je verleent telefonisch (eerstelijns) ondersteuning aan gebruikers en handelt meldingen op een efficiënte en klantvriendelijke manier af. Een belangrijk onderdeel van de functie is de communicatie met je klanten en met de rest van de ICT organisatie.

Beschrijving

De functie Als ICT servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij vragen over hun computer en applicaties, incidenten en serviceverzoeken. Als ‘skilled’ servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor de eerstelijnsondersteuning voor 2500 collega’s. Je handelt vragen zoveel mogelijk zelfstandig af volgens de principes ‘first time right’ en ‘first time resolution’. Je ondersteunt je collega’s op hun werkplek en bent in staat om hun scherm over te nemen en direct een oplossing te bieden. Je neemt de meldingen aan per telefoon of per e-mail, legt deze vast en waar mogelijk handel je deze zelf af. Je bent verantwoordelijk voor de bewaking, voortgang en afhandeling van de meldingen en wordt regelmatig betrokken bij projectgroepen ten behoeve van interne verbeteringen en innovatie. Ervaring met citrix is erg belangrijk!
Over jou
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie
  • Brede ICT kennis, hbo werk- en denkniveau
  • Kennis van ITIL (v3), minimaal ITIL foundation gecertificeerd
  • Actuele kennis van de Microsoft Office 2010/Office 2016 suite en het Windows 7/10 besturingssysteem
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Kennis van en ervaring met Citrix werkplekomgevingen en LEAN is een pre
  • In bezit van rijbewijs B



Wat wij bieden

Naast een passend salaris kun je rekenen op uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden en een prettig en professioneel werkklimaat. Er is veel ruimte voor ontwikkeling, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk.

Over ons

Het gaat om een innovatieve werkgever in het noorden van het land.

Extra informatie

Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

ICT / IT / Programmeur | Fulltime (startersfunctie)

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.