Support engineer

De functie Als ICT servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij vragen over hun computer en applicaties, incidenten en serviceverzoeken. Als ‘skilled’ servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor de eerstelijnsondersteuning voor 2500 collega’s. Je handelt vragen zoveel mogelijk zelfstandig af volgens de principes ‘first time right’ en ‘first time resolution’. Je ondersteunt je collega’s op hun werkplek en bent in staat om hun scherm over te nemen en direct een oplossing te bieden. Je neemt de meldingen aan per telefoon of per e-mail, legt deze vast en waar mogelijk handel je deze zelf af. Je bent verantwoordelijk voor de bewaking, voortgang en afhandeling van de meldingen en wordt regelmatig betrokken bij projectgroepen ten behoeve van interne verbeteringen en innovatie. Ervaring met citrix is erg belangrijk!

Over jou

• Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie
• Brede ICT kennis, hbo werk- en denkniveau
• Kennis van ITIL (v3), minimaal ITIL foundation gecertificeerd
• Actuele kennis van de Microsoft Office 2010/Office 2016 suite en het Windows 7/10 besturingssysteem
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Kennis van en ervaring met Citrix werkplekomgevingen en LEAN is een pre
• In bezit van rijbewijs B
  
  
  
  

Wat wij bieden

Naast een passend salaris kun je rekenen op uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden en een prettig en professioneel werkklimaat. Er is veel ruimte voor ontwikkeling, zowel vakinhoudelijk als persoonlijk.