Service Coördinator / Incident Manager

Beschrijving

• Als Service Coördinator draag je zorg voor het borgen van de correcte uitvoering van de procedure die er geldt bij ernstige verstoringen;
• Je brengt partijen (intern en externe leveranciers) bij elkaar, je coördineert, beheert en administreert;
• Je bevordert samenwerking en draagt zorg voor een zo snel mogelijk herstel van de dienstverlening;
• Je signaleert, adviseert en volgt op wanneer interne of externe partijen afwijken van overeengekomen procedure;
• Je initieert procedurele en procesmatige wijzigingen binnen de procedure;
• Je draagt zorg voor de nazorg die ernstige verstoringen met zich meebrengen zoals registratie, evaluatie en opvolging van gestelde (vervolg)acties.
• Je verzorgt de communicatie naar Service Managers tijdens de verstoring.

• Kennis van en ervaring van het specifieke vakgebied op HBO-niveau;
• 5 jaar relevante ervaring op zowel operationeel gebied als in procesmanagement met het begeleiden en coördineren van ernstige verstoringen
• Gecertificeerd ITIL Foundation
• Aanvullende ITIL certificering is een pré
• Goede sociale en communicatieve vaardigheden;
• Een gezond dosis daadkracht;
• Vloeiend Engels in woord en geschrift;

• Klantgericht
• Probleemoplossend vermogen
• Initiatiefrijk
• Plannen en organiseren
• Resultaatgericht

Extra informatie

Status

Inactief

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)