Helaas, deze vacature is niet langer actief. Je kunt daarom niet meer solliciteren.

IT Servicepoint medewerker (Leeuwarden)

ICT / IT / Programmeur | Commercieel / Verkoop / Inkoop | Fulltime (startersfunctie)

De (financiële) wereld is de afgelopen jaren ingrijpend veranderd. Mede daardoor is de verzekeringsmarkt continu in beweging. Met onze producten en diensten willen we bij Aegon mensen in staat stellen financieel gezond oud te worden.

Beschrijving

32 Uren
IT
Leeuwarden
Aegon Netherlands
  • Het aannemen van de initiële meldingen van gebruikers voor incidenten en serviceverzoeken;
  • Het geven van eerste lijns ondersteuning aan gebruikers met als doel om de service zo snel mogelijk te herstellen;
  • Geeft snel de afhandeling door aan tweede en derde lijns ondersteuning voor behandeling wanneer het niet snel zelf opgelost kan worden, en bewaakt de afhandeling;
  • Vertaalt de ervaringen en kennis van oplossingen naar een kennissysteem en geeft informatie aan gebruikers door middel van rapportage en het FAQ portal;
  • Faciliteert de tweede en derde lijns ondersteuning met informatie uit het kennissysteem en de configuration management database.
  • Rapportage en informatievoorziening (controle, informatievoorziening)
  • Verzamelt alle informatie over verbetermaatregelen en terugkoppeling van gebruikers om preventieve acties te kunnen ondernemen;
  • Stelt gebruikers frequent op de hoogte van de voortgang van de afhandeling van incident meldingen en geeft waar mogelijk een voorspelling over de oplostijd
  • Kennis van het werkdomein op MBO niveau;
  • Kennis van de operationele processen en ondersteunende systemen en basiskennis IT voor het afhandelen en oplossen van klant/gebruikersvragen;
  • Kennis van de product/diensten, de leveringsvoorwaarden en -niveaus binnen het eigen onderdeel;
  • Vaardigheid voor het klantgericht coördineren van de afhandeling, het achterhalen van aard en oorzaak van klachten, het de-escaleren van klantklachten/problemen en het met hen afstemmen van oplossingstrajecten;
  • Vaardigheid voor het beoordelen van klachten of problemen en het beoordelen van de impact van oplossingstrajecten voor de dienstverlening aan klanten;
  • Vaardigheid voor het accuraat vastleggen en verwerken van administratieve gegevens;
  • Minimaal twee jaar ervaring in een communicatierol.
  • Informatie verzamelen
  • Probleemoplossend vermogen
  • Kwaliteitsgericht
  • Communicatie

Extra informatie

Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

Helaas, deze vacature is niet langer actief. Je kunt daarom niet meer solliciteren.

Zoek via het menu naar andere vacatures of bekijk hieronder vergelijkbare vacatures

IT Servicepoint medewerker (Leeuwarden)

De (financiële) wereld is de afgelopen jaren ingrijpend veranderd. Mede daardoor is de verzekeringsmarkt continu in beweging. Met onze producten en...

Lees meer

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.