Medewerker IT Service & Support - Leiden

Als Medewerker IT Service & Support ben je het gezicht van IT. Je bent een skilled  service desk die eerstelijns support levert aan zo’n 400 collega’s over uiteenlopende IT-zaken. Van het resetten van een wachtwoord tot het installeren van een laptop en van het aanmaken van een account tot het signaleren van en acteren op problemen met (bedrijf kritische) systemen. Je werkt in een klein betrokken team van IT-specialisten. De communicatie met eindgebruikers en met de tweede en derdelijns collega’s is een belangrijk onderdeel van je werk.

Je bent verantwoordelijk voor:
• Het verwerken en coördineren van gemelde vragen en incidenten van eindgebruikers op IT-gebied.
• Het oplossen van incidenten, beantwoorden van service requests en schakelen met specialisten.
• Het onderzoeken en testen van werkwijzen en deze beschrijven in procedures en werkinstructies.
• De communicatie richting de business omtrent IT-problemen en vraagstukken
• De operationele uitvoering van de processen o.a. incident-, change-, en probleemmanagement.

Als Medewerker IT Service & Support heb/ben je;

•       Minimaal HBO werk- en denkniveau en een opleiding in relevante richting.
• 2- 3 jaar werkervaring op een Servicedesk
• Basis IT kennis (o.a. Active Directory, Citrix, Windows, Office)
• Kennis van ITIL is een pré
• Ervaring met Topdesk (of vergelijkbare tool) is een pré
• Goede uitdrukkingsvaardigheid in woord en geschrift in Nederlands en Engels.

Als HET visitekaartje van de afdeling maak je makkelijk contact en ben je klant –en oplossingsgericht en communicatief sterk. Je bent de enige service desk medewerker en daarmee een brug tussen IT en de business. Je krijgt de vrijheid hier je eigen invulling aan te geven. We verwachten van een Service desk medewerker dan ook flexibiliteit, aanpassingsvermogen, assertiviteit en eigen verantwoordelijkheid

Eurocross is een internationaal opererende alarmcentrale, met ruim 400 medewerkers opererend vanuit hoofdvestiging Leiden en tevens in vier buitenlandse locaties (Istanbul, Praag, Sofia en Paramaribo). De afdeling Change Management & IT (24 medewerkers) verzorgt alle changes, beheert en ondersteunt de volledige IT voor Eurocross. Je bent Service desk voor de gehele operatie in hoofd locatie Leiden, maar deels ook voor de Eurocross-vestigingen in het buitenland.

Bij Eurocross is een roulerend stand-by/achterwacht bij een 24x7 organisatie vanzelfsprekend. 

Een afwisselende baan in een moderne, enthousiaste organisatie met uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een vaste eindejaarsuitkering, goede pensioenvoorzieningen en een marktconform salaris. De salarisrange loopt tot maximaal € 3.507,- (bruto maandsalaris obv 36 uur per week excl. 13e mnd, vakantiegeld en winstdeling). De uiteindelijke inschaling en hoogte van je salaris zijn afhankelijk van kennis, opleiding en ervaring.

Het betreft een afwisselende baan voor 32 uur per week binnen Eurocross, locatie Leiden.