Product Owner Operations – Competence Center Mobiel in Utrecht

De apps die het Competence Center Mobiel (CCM) voor onze collega’s maakt, moeten natuurlijk goed blijven werken. Jij zorgt ervoor dat we aan de verwachtingen van onze interne klanten over de kwaliteit en de beschikbaarheid van onze apps kunnen voldoen. Kort gezegd komt het erop neer dat je met onze klanten serviceniveaus afspreekt en zorgt dat deze binnen het CCM en bij onze IT-partners waargemaakt worden. Het CCM is zo georganiseerd dat onze zelfsturende scrumteams de meeste beheeractiviteiten uitvoeren, maar jij zult in deze functie ook een aantal taken uitvoeren die bij andere afdelingen door een Functioneel Applicatie Beheerder worden uitgevoerd. Jij fungeert als eerste CCM-aanspreekpunt als het om beheeronderwerpen gaat.

Als Product Owner Operations heb je ook het overzicht over de applicatieketens die we bij het CCM benutten voor onze apps. Je initieert en realiseert verbetervoorstellen om nog beter op deze ketens aan te sluiten (bijvoorbeeld op meer toekomstvaste systemen). Je coördineert wijzigingen tot en met de implementatie van onze apps. Daarbij zorg je voor betrokkenheid en draagvlak bij de juiste stakeholders. Je bent voornamelijk bezig met complexe problemen, changes en projecten. Jouw kennis draagt bij aan het opstellen van business cases en je onderkent binnen en buiten de grenzen van je werkgebied de impact en gevolgen van aanpassingen. Je bent uitstekend in staat om bedrijfsprocessen te vertalen naar specificaties en functionele ontwerpen. Daarnaast heb je kennis van architectuurprincipes, ontwikkelmethodieken en beheermodellen. Je werkt nauw samen met product owners, business consultants, (domein-)architecten en functioneel beheerders binnen én buiten het CCM. Hieronder een puntsgewijze opsomming van wat tot je taakgebied gaat horen.

1) Instandhouding
a) Ondersteuning gebruikers van bedrijfsprocessen
b) Ondersteuning incidenten (functioneel) op bedrijfsprocessen (i.t.t. applicaties)
c) Coördinatie bij hoge-prio incidenten op CCM-applicaties
d) Intensieve samenwerking met TB, TAB, AB. (oplossen impediments)
e) Ketenmonitoring
f) Autorisaties
g) Maken van beheerafspraken met de business (SLA/DAP/OLA/ISC)
h) Maken contacten en afspraken met leveranciers (bijv. I&O)
i) Bewaking van openstaande incidenten en changes (op basis van SLA)
j) Proactieve monitoring op onderhoudsbehoeften (updates/verbeteringen)
k) Eigenaar zijn van onder andere functionele mailboxen en zorgen voor tijdige verlengingen/ wachtwoordwijzigingen

2) Maximaal uitnutten
a) Inrichten gebruikersoverleg
b) Ketenbeheer
c) Opleiding/ consultancy
d) Afspraken met data-leveranciers (zoals RTSO, LTSO, PSO, D&A)
e) Aansluiten op NS changeproces (standaard changes etc.)

3) Continu verbeteren
a) Informatiebehoeften vertalen naar functionaliteiten
b) Stakeholders managen (i.s.m. manager CCM, product owners, CCM-architect)
c) Optimaliseren van beheerprocessen

4) Participeren in ontwikkeltrajecten
a) Onboarden van nieuwe app voor beheer, inclusief acceptatie beheer en gebruikers
b) Regisseur (kortcyclische) gebruikersacceptatie (“ambassadeurstest”)
c) Impactanalyse (ook bij wijzigingen op b.v. ESB)
d) Non functionals (security etc.)
e) Helpen (product owner) bij specificaties
f) Aanvragen, coördineren en bewaken van changes en andere verzoeken bij andere partijen (back-end koppelingen, certificaten, etc.)
g) Communicatie bij implementatie

De Product Owner die wij zoeken heeft een flexibele, proactieve houding. Je bent iemand die meedenkt met stakeholders en collega’s, iets wat goed past in ons ‘keten-denken’. Je hebt een helicopterview en kijkt verder dan je eigen takenpakket. Tevens vind jij het leuk om partijen aan te sturen en te verbinden, waarvoor je je klantgerichte, open houding inzet. Je werkt gestructureerd, beschikt over analytisch denkvermogen en hebt oog voor kwaliteit. Je bent in staat mee te denken bij organisatieveranderingen, waarbij inlevingsvermogen van belang is. Je bent ambitieus en werkt graag in teamverband.

Functie-eisen
• Je beschikt over afgeronde ICT-opleiding op Hbo-niveau en relevante aantoonbare ervaring met functioneel beheer.
• Je hebt 3 tot 6 jaar kennis van en ervaring met specificerende en beheer werkzaamheden van applicaties.
• Je begrijpt hoe applicatieketens in elkaar zitten en hoe deze interacteren met de infrastructuur.
• Je zet je Change Management kennis van ITIL of BISL in om een brug te bouwen tussen de dynamische Scrum omgeving en de klassieke omgeving.
• Je hebt affiniteit met nieuwe IT-tooling en middelen.
• Affiniteit met Scrum en Lean.

Daarnaast beschik je over:
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands en Engels;
• Analytisch vermogen;
• Klantgerichte instelling;
• Een flexibele instelling, dynamiek en daadkracht;
• Kwaliteitsgerichtheid/accuratesse en kan je methodisch werken;
• Verantwoordelijkheidsgevoel;
• Plannen en organiseren.

De kernwaarden van NS zijn proactief, verbindend, vakkundig en gastvrij.

De afdeling Competence Center Mobiel (CCM) van NS IT Concernstaven zorgt ervoor dat onze collega’s op elke plek over de juiste informatie beschikken. Dat doen we door deze informatie onafhankelijk van tijd en plaats veilig, slim en snel via een app of webtoepassing te delen. Daarmee kunnen onze collega’s hun werk beter doen, waardoor de reiziger profiteert.
Binnen NS houdt een aantal afdelingen zich bezig met mobiele appontwikkeling; M-Lab, Opvolger Railpocket (ORP) en het CCM. Elk team heeft zijn eigen portfolio aan apps, waarbij de doelgroep waarvoor de apps gemaakt worden het onderscheid en de focus bepalen. Die focus ligt bij M-Lab bij de reizigers en bij ORP en CCM bij de NS-collega’s. Het CCM heeft de regie op de mobiele architectuur en richtlijnen en is aangewezen om de data uit onze backend-systemen te ontsluiten. De Operations Owner die we zoeken gaat aan de slag bij CCM. De afdeling is jong en is voortdurend bezig om uiteraard met behoud van kwaliteit apps sneller op te leveren. Het CCM telt nu 22 professionals.

Werken bij NS betekent werken in een dynamische omgeving met veel ruimte voor je eigen ontwikkeling en eigen initiatief. NS kent zeer goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een 36-urige werkweek, een Trein Vrij Abonnement, 3% eindejaarsbonus en een uitstekende pensioenregeling. Het salaris voor deze functie bedraagt maximaal €4.860 bruto per maand afhankelijk van de inschaling o.b.v. opleiding, kennis en werkervaring.

Heb je interesse in deze vacature?
• Reageer graag uitsluitend via de sollicitatiebutton op deze pagina;
• Richt jouw sollicitatie aan Sander Smorenberg, Corporate Recruiter IT;
• Incidenteel sluiten wij de vacature eerder bij voldoende geschikte reacties;
• Je sollicitatie is definitief als je een automatische bevestiging per mail hebt ontvangen;
• Een achtergrondonderzoek maakt deel uit van de sollicitatieprocedure.;
• Wij streven ernaar binnen twee weken bericht te geven over de voortgang;
• Heb je nog vragen? Neem dan contact op met het Secretariaat van de afdeling Recruitment, 088-6713666;
• Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.