Solliciteer direct!

Service Delivery Manager in Utrecht

De Meern | Utrecht | ICT / IT / Programmeur | Fulltime (startersfunctie)

Beschrijving

Hoe bepaal en behoud je de beste winkelervaring voor 7+ miljoen klanten? Onze 60+ scrum teams zijn belangrijke aanjagers van onze winkelervaring, want met 15-20 miljoen clicks per dag is bol.com hét schoolvoorbeeld van een complexe omgeving. Iedere innovatie die we doorvoeren heeft dan ook een duidelijke IT component. Om die innovaties mogelijk te maken, is een stabiel en ‘schaalbaar’ platform essentieel.  

Als (interne) Service Delivery Manager van onze Technical Platform teams lever je een grote bijdrage aan onze ambitie om de beste winkel van Nederland en België te zijn. Immers zonder werkend platform, geen winkel. Deze verantwoordelijkheid neem je mee in je dagelijkse werkzaamheden, waarin je in een technisch en snel bewegend speelveld flexibel om weet te gaan met ieders belangen en pragmatisch maar zorgvuldig vooruitgang weet te brengen. Hierbij kun je denken aan verschillende patching cycli die plaats moeten vinden om stabiliteit te waarborgen, maar net zo goed aan hardware vervangingen, netwerkwijzigingen, of langlopende infra projecten. Tevens het faciliteren van upgrades op onze virtuele infrastructuur, CI/CD pipeline, monitoring en logging platform. Ook ben je continue op zoek naar verbeteringen in processen en systemen. Je analyseert systemen en processen om zo trends te signaleren en met verbetervoorstellen te kunnen komen, aan de hand van maandelijkse rapportages. Naast je signalering, ben je zelf ook verantwoordelijk voor de realisatie van de verbeteringen. Je identificeert knelpunten in processen (incident, problem, change en release), draagt oplossingen aan en implementeert deze. Bij incidenten geef je leiding aan oplosteams. Uiteraard doen we ook een beroep op jouw expertise bij de live gang van ondersteunende applicaties en bij (veranderingen van) ons technical platform, zodat we zeker weten dat de systemen er ‘klaar’ voor zijn!

Je hebt een hart voor IT operatie en beschikbaarheid. Je identificeert knelpunten in beheerprocessen (incident, problem maar ook change, release en project process). Daarbij analyseer en rapporteer je over systemen en processen om zo trends te signaleren en met verbetervoorstellen te komen. Naast je signalering, ben je zelf ook verantwoordelijk voor de realisatie van de verbeteringen.

Bij incidenten geef je leiding aan oplosteams. Uiteraard doen we ook een beroep op je expertise bij de live gang van applicaties, zodat we zeker weten dat de systemen daar ‘klaar’ voor zijn!


In het kort

  • Waarborgen beschikbaarheid en werking van onze IT infrastructuur
  • Razendsnel signaleren en oplossen van issues en incidenten
  • Afstemmen van werkzaamheden met in- en externe stakeholders, zoals IT engineers, teamleiders en collega sdm’ers
  • Rapporteren over onze systemen en processen
  • Ondersteunen en adviseren bij implementaties

Wie jij bent

Je bent een vakvolwassen Service Delivery Manager met een solide trackrecord binnen complexe 24/7 webomgevingen. Je combineert een open persoonlijkheid met een gezonde verbeterdrive en oog voor detail. Je opereert vanuit het besef dat issues zich niet altijd aan kantoortijden houden en vindt het geen probleem om ad-hoc in actie te komen. Hands-on ervaring met beheersprocessen is essentieel, kennis van e-commerce mooi meegenomen.

Must haves

  • Afgeronde opleiding op bachelor of master niveau
  • 2-5 jaar ervaring als (interne) service delivery manager of bijvooorbeeld technisch projectleider in een vergelijkbare branche
  • Je kunt de uiteenlopende interne stakeholders overtuigen en committeren
  • Jouw werkdag is voor jou pas succesvol wanneer je de geplande resultaten van die dag hebt behaald
  • Kennis van IT infrastructuur en affiniteit met networking en/of security is zeer welkom!

Jouw werkomgeving

Samen met je collega’s van de site reliability teams, de scrum teams en het Technical Platform team waarborg je de werking en beschikbaarheid van ons applicatielandschap. Je maakt deel uit van autonome teams, waarin al je collega’s specialisten op hun vakgebied zijn. We zijn corporate, maar we hekelen teveel “red tape” en werken daar continue aan. Je wordt serieus genomen, alles is bespreekbaar en er is beperkte hiërarchie.

Een mix van cutting edge en proven technology? Een open, informele
setting, waarin eigen initiatief verwacht én beloond wordt? Welkom bij bol.com!

Bekijk onze voor de nieuwste blogs in IT bij bol.com.

Extra informatie

Plaats
Utrecht
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)
Gepubliceerd op
14-12-2017
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.