Functioneel Beheerder - Zwolle/Apeldoorn

Als Functioneel Beheerder zorg je voor continue beschikbaarheid, stabiliteit en performance van de informatiesystemen (applicaties) om de continuïteit van bedrijfsprocessen te garanderen. De focus ligt op vooraf voorspellen van uitkomsten van processen. Hierdoor kun je operationele problemen op basis van beschikbare gestelde performancerapportages (en veel minder op achteraf verklaren)  zo snel mogelijk repareren. Je zorgt voor een continue beschikbaarheid van het callcenter met het beheer op persoonsgegevens en de administratie van klanten. Je kunt hierbij via verschillende queries de benodigde data opleveren en weet hiermee veel impact te creëren. (beheerskosten/ continuïteit van de dienstverlening en extra klantwaarden creëren).

Je monitort en beheert dagelijks en proactief het geautomatiseerde proces, aan de hand van zelf geprogrammeerde controle rapporten (m.b.v. KSCR: Kenniscentrum SAS Control Raamwerk) en je geeft invulling aan dagelijkse continuïteit van dienstverlening (o.a. door reviewen van technische (bestands) uitwisseling van klantgegevens in de keten).

Daarnaast zorg je voor:
- 24x7 real time inzicht en verwerking voor zorgaanbieders en verzekerden.
- alternatieve oplossingen voor niet-alledaagse problemen aan management en opdrachtgevers
- Controle of systemen nog voldoen aan eisen van betrouwbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid.

Je werkt mee aan het professionaliseren van de dienstverlening en innovatie in samenwerking met het Kenniscentrum SAS Control Raamwerk (KSCR). Na reorganisatie zit de afdeling in een nieuwe fase, waarbij de basis beheer (automatisering) geborgd wordt en er met slimme analyse gewerkt wordt aan het creëren van aanvullende klantwaarden  Je zoekt proactief contact met onder meer eindgebruikers, opdrachtgevers, proceseigenaren, ontwikkelaars en management binnen en buiten het eigen bedrijfsonderdeel, om te informeren, af te stemmen en te adviseren t.a.v. prestaties van processen.

Als Functioneel Beheerder heb/ben je:
- een afgeronde HBO opleiding in IT richting en 5 jaar relevante werkervaring
- ervaring met het programmeren van rapporten en Queries
- ervaring met het vooral maken van risico analyse
- Kennis van SAS en/of SQL en BISL
- Kennis van applicatielandschap en integrale klantketen
- Kennis van ketenapplicaties en transactiecomponenten

Daarnaast ben je communicatief vaardig en weet je de betrokken stakeholders te informeren en adviseren.
Je herkent je in het werken volgens de LEAN methodiek (Dagstarts, KANBAN en Scrum/Agile)

Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Het is daarom belangrijk dat je in deze functie de belangen van de klant onderkent en zichtbaar afweegt ongeacht of je nu direct of indirect klantcontact hebt. Je geeft de klant wat hij/zij werkelijk nodig heeft.

Afdeling Support bestaat uit ongeveer 75 medewerkers. De afdeling maakt onderdeel uit van Operations Zilveren Kruis en bestaat uit een team van Business Specialisten en verschillende Gebruikerssupport teams. Deze 5 generieke teams met functioneel beheerders en procesmanagers zijn verantwoordelijk voor de polis en claims keten. De afdeling support is als eerste verantwoordelijk voor het beheer van de functionele automatisering binnen de divisie Zilveren Kruis. We streven daarnaast naar 100% automatisering en maximale digitalisering. Het team van Business Specialisten spelen een belangrijke rol in deze veranderingen samen met onze ketenpartners.

Een afwisselende baan voor 36 uur per week  in een moderne, enthousiaste organisatie met uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een vaste eindejaarsuitkering, goede pensioenvoorzieningen en een marktconform salaris. De salarisrange loopt van €2858 tot € 3979,- (bruto maandsalaris o.b.v. 36 uur per week, excl. 13e maand, vakantiegeld en winstdeling). De uiteindelijke inschaling en hoogte van je salaris zijn afhankelijk van kennis, opleiding en ervaring.

Het betreft een functie binnen Zilveren Kruis met als standplaats Zwolle.