Functioneel Beheerder - Leiden

Waar kom je terecht?
Zilveren Kruis staat voor raad en daad bij het regelen en betalen van zorg. Kwalitatief goede zorg, voor een betaalbare premie en zonder gedoe. Onze klanten willen begrijpen waar ze financieel aan toe zijn, zij regelen hun zaken eenvoudig online. Jouw rol als functioneel beheerder is hierbij cruciaal.
Zilveren Kruis is onderdeel van Achmea. Binnen Achmea stellen wij het klantbelang centraal. Dit betekent dat wij alleen producten en diensten aanbieden met toegevoegde waarde voor de klant op de lange termijn. Als marktleider hebben wij een belangrijke rol om op landelijk en regionaal niveau onze bijdrage aan zorg te leveren.

Wij zoeken twee functioneel beheerders
Functioneel beheer draagt zorg voor continue beschikbaarheid, stabiliteit en performance van de informatiesystemen (applicaties) om de ketencontinuïteit van Zilveren Kruis te garanderen. We werken samen met collega’s uit verschillende bedrijfsonderdelen en schakelen tussen operationeel en tactisch niveau. Ons werk is vaak applicatie overstijgend, en naast het monitoren en het beheren van de geautomatiseerde processen zijn we ook gericht op verdere optimalisatie.

Wat verwachten we van jou?
Het is een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheden, waarbij je veel verschillende werkzaamheden uitvoert. Zilveren Kruis is een grote organisatie, waar veel verschillende belangen spelen. Wij zijn daarom op zoek naar iemand die gedreven is en beschikt over overtuigingskracht.  Jij begrijpt wat er speelt in een grote organisatie en kan zowel conceptueel denken als praktisch aan de slag gaan om resultaten te bereiken. Bovenal stel je de klant centraal .

Wat wij daarom terug willen zien in je profiel:
•             HBO werk- & denkniveau, sterk op analytisch en projectmatig vlak.
•             Minimaal 5 jaar werkervaring.
•             Bekendheid met de volgende systemen, of in staat ze je snel eigen te maken: SAP, IKAZ, Streamserve  en Genesys.
•             Affiniteit met automatisering en het doorgronden van complexe situaties.
•             In staat om incidenten om te zetten in structurele verbeteringen.
•             Communicatief sterk, in staat om te overtuigen.
•             Inzicht & ervaring in een omgeving met klantcontact en denken van buiten naar binnen is een pré. 
•             Kennis & ervaring met SAS is een pré.
               
Belangrijke competenties zijn daarnaast enthousiasme, leergierigheid, proactiviteit & creativiteit

Twee vacatures Functioneel Beheerder:
•             Eén bij team Operations Support; hierbij ben je als functioneel beheerder verantwoordelijk om de dagelijkse communicatie naar klanten mogelijk te maken naar deur en muismat . Een dynamische wereld die van enveloppe steeds meer wordt omgebogen naar 24/7 digitaal.
•             Eén bij team Klant Contact Verbetering; Hier helpen we klanten én medewerkers met onze expertise op innovatie en klantbediening over alle kanalen heen. Denk bijvoorbeeld aan het inzetten van een virtuele assistent met kunstmatige intelligentie, klantenservice via WhatsApp of een telefonisch keuzemenu met slimme klantherkenning.
  

Een afwisselende baan bij een moderne organisatie met een enthousiast team. Naast een mooi salaris € 2856,- tot  € 3979,- afhankelijk  van ervaring) bieden we uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een vaste eindejaarsuitkering & goede pensioenvoorzieningen. Het menselijk kapitaal is voor Zilveren Kruis van grote waarde. Dit betekent voor jou als mogelijke nieuwe collega ruime mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling. Het betreft een functie voor 36 uur per week, met als standplaats Leiden. Je kan direct beginnen! 
 

De sluitingsdatum van de vacature is vrijdag 24 november.
De selectiedag staat gepland op woensdag 29 november. Kandidaten ontvangen uiterlijk maandag 27 november een uitnodiging voor de selectiedag.