ICT medewerker KlantContactCentrum (Breda) in Utrecht

Beschrijving

Voor het Klant Contactcentrum (KCC) zijn wij op zoek naar een servicegerichte medewerker, die zich met de andere collega’s inzet voor een optimale ervaring van onze klanten.

Als ICT Medewerker KCC werk je samen met je collega's om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te verlenen. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen, behandelen van mails/Self Servicedesk meldingen en het oplossen van problemen. Je bent het visitekaartje van spir-it; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid is daarom een must. Je komt te werken in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem. Werken aan je eigen ontwikkeling vinden wij zeer belangrijk en daarom bieden wij doorgroeimogelijkheden zowel binnen als buiten het KCC. We zijn op zoek naar een kandidaat voor de rechtbank Breda.

• Het afhandelen van een klantcontact, zowel telefonisch als per mail/Self Servicedesk meldingen
• Zoveel mogelijk first time fix oplossen 85%
• Meldingen die je niet zelf kan oplossen zo correct en volledig mogelijk doorzetten naar 2^e lijns
• Het garanderen van de bereikbaarheid en toegankelijkheid van het KCC (servicelevel van 85%)
• Klanten informeren over mogelijk lopende storingen
• Zorgdragen voor een kwaliteitsnorm van 95%
• Het up to date houden van het kennissysteem
• Meewerken aan projecten
• Overige werkzaamheden
• Mogelijkheid tot extra taken op de langere termijn zoals (Kwaliteitsmedewerker, P1 Coördinator, Content Beheerder)

Een functie vol mogelijkheden om je kennis verder uit te breiden en je persoonlijke ontwikkeling te stimuleren. Onze arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend geregeld volgens het ARAR, het algemeen Rijksambtenarenreglement:

• Een uitdagende en afwisselende functie in een dynamische omgeving
• Een enthousiast team en leuke werksfeer
• Afhankelijk van opleiding en ervaring, salaris in schaal 6/7, variërend van €1972,29 tot € 2885,71 op basis van 36-urige werkweek
• Een goede balans tussen werk en privé
• Ruime opleidingsmogelijkheden
• Een 13e maand
• Deels indelen van eigen secundaire arbeidsvoorwaarden via het Individuele Keuze Arbeidsvoorwaardenpakket (IKAP);
• Ruimte om binnen het bedrijf te groeien
• Spir-it stimuleert reizen met het OV en biedt hiervoor een uitstekende regeling

Om deze functie op goed niveau te kunnen uitoefenen, heb je:

• Uitstekende mondelingen en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden
• Klantgericht denken zit in je DNA
• MBO/HBO werk en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie, waarin klantcontact centraal staat
• ICT kennis is een pre
• Kennis van ITIL Foundation
• Je kan goed werken onder druk
• Je bent resultaatgericht, zorgvuldig en je kan snel schakelen
• Flexibel inzetbaar, ook in de avond uren wellicht in het weekend
• Je bent collegiaal en een teamplayer

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Utrecht