Business Specialist - Commercie in Arnhem

• 36 uur per week
• Tussen € 3379,- en € 5374,-
• Arnhem

Zorg raakt mensen. Maar zorg wordt wel steeds duurder. Hoe zorg jij dat wij uit alle data waar we over beschikken, de juiste kansen halen om een superieure klantbeleving voor onze verzekerden  te realiseren, nu en in de toekomst?
 

Jouw werk

Als Business Specialist is het jouw werk om datagedreven kansen te signaleren voor het realiseren van een superieure klantbeleving en het betaalbaar houden van goede zorg, nu en in de toekomst. Dit doe je niet alleen, maar in nauwe samenwerking met collega’s van Commercie. Jij achterhaalt de vraag achter de vraag, analyseert gegevens en komt met een goed onderbouwd advies. De conclusies combineer je vervolgens met jouw kennis van o.a. klant(processen), wetswijzigingen en samenwerkingen die van invloed zijn op de gemeten cijfers. Van daaruit geef je inhoudelijk advies aan ojnze commerciele afdeling die zich inzet voor een suprieure klantbeleving, over hoe zij nóg beter de klant kunnen bedienen en verrassen. Samen zorgen jullie ervoor dat wij onze producten en dienstverlening aansluit op de wensen van de klant.

Stel je voor dat jij bijvoorbeeld in de data ziet dat er veel naar de klantenservice gebeld wordt over de vergoeding van fysiotherapie. Dat je er vervolgens achter komt dat er ook op de websites veel op dit onderwerp gezocht wordt. Dan ga jij in gesprek met de juiste collega’s over een verbetering op dit onderwerp. Doel zal altijd zijn om de klant (verzekerden) beter te bedienen . Andersom kan het ook zo zijn dat collega’s je advies vragen over de belangrijkste verbeterkansen om een hogere klantbeleving of  hogere Net Promotor Score (NPS) te realiseren. Dan duik jij de data in en kom je met een goed onderbouwd antwoord. Van welke kant een vraagstuk ook komt, jij zorgt ervoor dat belangrijke data betrouwbaar en beschikbaar zijn.

In een gemiddelde werkweek houd jij je bezig met;

• volgen van ontwikkelingen binnen de organisatie, (zorg)markt- en klantonderzoek
• leveren van een bijdrage aan het Business Intelligence Services (BIS) beleid en de integrale afdelingsplanning.
• opstellen van kwartaalplannen, gericht op vernieuwing en verbetering van de BIS dienstverlening.
• schakelen tussen BIS en de business en het boven water krijgen van de vraag achter de businessvraag.
• het vertalen van (complexe) businessvraagstukken naar concrete onderzoeksopdrachten en adviesvragen.
• gedeeltelijk uitvoeren van onderzoeken en adviesopdrachten en het uitzetten van werkzaamheden bij en samen werken met anderen (o.a. data scientist).
• Presenteren van de uitkomsten van analyses en adviseren van de business bij interpretatie van de onderzoeks-en adviesresultaten, zodat zij een goede beslissing kunnen nemen. Hiervoor gen je o.a. dwarsverbanden tussen verschillende uitgevoerde onderzoeken en adviezen.
• zijn van een sparringpartner op management- en directieniveau die (strategische) ontwikkelingen en de BI initiatieven en dienstverlening met elkaar verbindt.

Als onderdeel van de afdeling Onderzoek & Advies heb je negen directe collega's, met ieder hun eigen aandachtsgebied. Jij maakt het team beter, het team maakt jou beter, samen maken jullie de zorg beter. Omdat jouw werkveld de hele organisatie raakt, heb je dagelijks contact andere organisatieonderdelen en er is er veel ruimte voor jouw vakkundigheid, talent en initiatieven.
 

Jouw ervaring Voor deze functie zijn wij op zoek naar een collega met;

• afgeronde opleiding op wo-niveau in een relevante richting
• up-to-date kennis van de Nederlandse zorgmarkt en zorgsysteem
• goede netwerkvaardigheden, zowel intern als extern
• de nodige vlieguren in adviseren op strategisch en tactisch niveau – bij voorkeur als consultant - en het aansturen van onderzoeken en projecten
• kennis van de BIS processen, de bedrijfsprocessen van de organisatie en specifiek van de klantprocessen

 
Gelukkig ben je een natuurlijk adviseur die zijn of haar aanbevelingen helder kan verwoorden op alle niveaus. Je bent scherp op afspraken en prioriteiten en zorgt dat iedereen weet waar hij aan toe is. Beslissingen nemen? Geen probleem, jij bent goed in staat de voors en tegens af te wegen.

Nieuwe informatie maak je jezelf snel eigen, zodat je deze kunt toepassen in je werk. Ook al is de markt waarin wij opereren complex en aan verandering onderhevig, met jouw open kijk op de wereld, zie je steeds weer kansen en innovatiemogelijkheden.
 

Jouw toekomst

Vanaf je eerste werkdag als Business Specialist bij Coöperatie VGZ, ben je onderdeel van een divers team dat werkt aan het zinnig en betaalbaar houden van de zorg in Nederland. Een spannende weg, die van je vraagt dat je niet alleen nieuwe oplossingen ziet, maar deze ook met gezond verstand weet uit te voeren.

Wij geloven dat jouw toegevoegde waarde het grootst is als je met plezier naar je werk gaat. Als moderne, ambitieuze marktleider investeren we dan ook in jouw kracht, ontwikkeling en persoonlijke leiderschap. En in slimmer en flexibeler werken. Daarnaast reis je gratis met de trein en profiteren je eventuele gezinsleden net als jij van collectieve verzekeringen.

Jouw toekomst? Die geef je zelf vorm, door jezelf te blijven ontwikkelen, lef te tonen en verschil te maken, in een wereld die voortdurend verandert.