Helaas, deze vacature is niet actief.

Applicatiespecialist Klantenservice in Rotterdam

Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet“Ik zorg ervoor dat onze Klantenservice de vetste tools heeft om onze klanten een glimlach te bezorgen.” Wat je écht... Je bent verantwoordelijk voor het beheer van alle verschillende systemen die op...

Beschrijving

Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet
“Ik zorg ervoor dat onze Klantenservice de vetste tools heeft om onze klanten een glimlach te bezorgen.”
Wat je écht doet
  • Je bent verantwoordelijk voor het beheer van alle verschillende systemen die op de Klantenservice worden gebruikt en je verbetert deze dagelijks door na te denken en te adviseren over het stroomlijnen en koppelen van de verschillende systemen
  • Je controleert en accepteert de software voordat hij live gaat. Logisch, want jij bent ook het eerste aanspreekpunt als het mis gaat.
  • Je overlegt met de leveranciers van alle tools en ziet er op toe dat zij volgens afspraak leveren.
  • Je maakt een roadmap van noodzakelijke technische updates en veranderingen.
  • Je kunt goed omgaan met stakeholders en weet een verandering tot stand te brengen.
  • Je zorgt ervoor dat klantenservicemedewerkers hun werk efficiënt kunnen uitvoeren en dat alle systemen naar behoren werken en vloeiend met elkaar communiceren.
  • Je zorgt voor eenvoudige, maar vooral goede rapportages.
Hoe je dat aanpakt
  • Je gaat zelf op onderzoek uit, zodat je elke dag een beetje beter snapt hoe onze systemen werken.
  • Je investeert tijd in het beter leren kennen van Coolblue en de verschillende processen van onze Klantenservice.
  • Je zoekt actief naar verbetermogelijkheden om zo de processen bij Klantenservice iedere dag een beetje beter te maken.
Team
Samen met 4 andere Applicatiespecialisten en andere collega’s van het Internal Technology team ondersteun je collega’s zo goed mogelijk bij het werken met software-oplossingen. Daarbij schakel je met Product Owners en Domeinbazen, maar ook met de verschillende Tech Development teams.
Hoe je dag eruit kan zien

Bij de koffieautomaat kom je een collega van Tech Services tegen. Mooi, je vraagt direct even wat de oorzaak was voor de telefonische storing van gisteravond. De storing bleek buiten Coolblue te liggen, dus je vraagt bij je contactpersoon een rapport op zodat je dit later kunt overleggen met Tech services en met Kay, de Manager Tevreden Klanten.

Hoog tijd voor één van je tofste projecten: Het verbeteren van de snelheid van de mailapplicatie, waardoor we ruim 11% meer mails kunnen verwerken en onze klanten nog sneller kunnen helpen. Hiervoor zijn enkele aanpassingen in e-mailsysteem nodig en schakel je direct telefonisch met de leverancier. Als je ophangt staat Tim, nieuwe Klantenservice Medewerker naast je bureau. “Help, ik kan niet meer inloggen!” Geen probleem, zo geregeld.

Vlak voordat je naar de Coolblue-borrel gaat loop je bij Tech Services langs om te vragen wanneer zij de nieuwste SQL-updates gaan uitvoeren. Deze updates zullen voor een flinke snelheidswinst bij de Medewerkers zorgen. De updates staan gepland voor vrijdagnacht. Maandagochtend zul je als held onthaald worden…. Maar nu eerst: tijd voor bier!

Wij vragen
  • Je bent slim, flexibel en leert snel: dat kun je bewijzen want je hebt minimaal een commercieel of technisch hbo-diploma (bij voorkeur Informatica) op zak.
  • Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring. Deze heb je bij voorkeur opgedaan binnen een klantenservice en hebt kennis van diverse klantenservice-applicaties.
  • Je bent gedreven om elke dag een beetje beter te worden.
  • Ervaring met en certificering in Agile en ITIL, ASL en/of BiSL zijn een (grote) pre.
  • Heb je ervaring met klantenservice applicatieplatformen zoals IPCCC(Contactmakers), Front, Coosto, Injixo en Synaxion? Dat is een pré!
  • Je hebt gevoel voor cijfers en data en kan dit ook goed rapporteren (in Excel).
  • Je bent leergierig en neemt geen genoegen met een halve oplossing.
  • Je zoekt alles tot op de bodem uit en je raakt niet gefrustreerd of gestrest van bugs en foutmeldingen.
  • Je bent sterk in het stellen van de juiste verwachtingen bij je stakeholders.
Wij bieden
  • Geld.
  • Met meer dan 30 trainingen op onze eigen Coolcademy kun je elke dag een beetje beter worden.
  • Korting op alle spullen die we verkopen.
  • Een kantoor waarvan je foto's wilt maken op een. Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.
  • Ongekend goede werksfeer. Met, maandelijkse borrels aan onze eigen bar,, de en een.
  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
  • Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
  • Als je een idee hebt, staan we daar altijd voor open. Of je nu een week, een maand of een jaar bij ons werkt.
  • Een baan bij 1 van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux.

Extra informatie

Plaats
Rotterdam
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

Zuid-Holland | ICT / IT / Programmeur | Fulltime (startersfunctie)

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.