Helaas, deze vacature is niet actief.

IT-support medewerker in Rotterdam

Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet“Ik houd alles in de gaten. En nee, ik ben je grote broer niet.” Wat je écht... Je bewaakt de Coolblue systemen 24 uur per dag en 7 dagen per week. Je bent het eerste contactpunt voor tech- en...

Beschrijving

Wat je op verjaardagen vertelt dat je doet

“Ik houd alles in de gaten. En nee, ik ben je grote broer niet.”

Wat je écht doet
  • Je bewaakt de Coolblue systemen 24 uur per dag en 7 dagen per week.

  • Je bent het eerste contactpunt voor tech- en facilitaire vragen.

  • Je verbindt tech-collega’s tijdens incidenten om snel het probleem te verhelpen.

  • Je coördineert vragen die jij en je collega’s niet kunnen oplossen.

  • Je prioriteert vragen vanuit de juiste behoefte en belangen.

Hoe je dat aanpakt
  • Je reageert op meldingen uit het monitoringsysteem die de klantreis kunnen beïnvloeden.

  • Je zorgt tijdens tech-incidenten voor communicatie en de juiste mensen om het incident zo snel mogelijk op te lossen.

  • Je ontvangt telefoontjes en tickets van Coolblue collega’s die je kunt oplossen of doorzet naar collega’s.

Team
Je werkt in een team van enthousiaste servicegerichte collega’s. In shifts dek je 24 uur per dag en 7 dagen per week de services van Coolblue zodat we klanten blij kunnen maken. Je werkt nauw samen met de development teams en je collega’s van de facilitaire afdeling.
Hoe je dag eruit kan zien

Tijdens de ochtendshift zie je ineens dat de klantbetalingen vertragen. Snel doe je een aantal tests en bel je de klantenservice. Je informeert ze dat de elektronische betalingen langzamer gaan dan normaal en dat klanten mogelijk zullen bellen met vragen.

Daarna vraag je je collega dit samen met het verantwoordelijke development team op te pakken. Na wat controles van jouw tests en rondvraag bij collega’s, blijkt het issue  bij de leverancier te liggen. Een belletje later springt het systeem weer op groen! Toch nog even klantenservice inlichten dat het probleem is verholpen.

Na de controle met klantenservice kijk je hoe lang de vertraging duurde. Als klanten er last van hebben gehad moet je even overleggen met development hoe we dit in de toekomst kunnen voorkomen en het dus elke dag een beetje beter kunnen doen.

Wij vragen
  • Je hebt een technische achtergrond, vanuit interesse of opleiding.

  • Je bent flexibel inzetbaar (24x7 shifts).

  • Je spreekt en schrijft Nederland en Engels.

  • NOC/Servicedesk ervaring is een plus.

  • Ervaring binnen IT/Tech support.

  • Telefonisch skills, je bent in staat effectief mensen te verbinden.

  • Incidenten oplossen is jouw ding.

  • Je bent collegiaal.

  • Je bent in staat om de juiste prioriteiten te stellen op basis van belang van incidenten.

Wij bieden
  • Geld.

  • Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.

  • Korting op alle spullen die we verkopen.

  • Ongekend goede werksfeer. Met, maandelijkse borrels,, de en een.

  • 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.

  • Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.

  • Een kantoor waarvan je foto's wilt maken op een . Vanaf Rotterdam Centraal is het 3 keer vallen voor je er bent. Oké, het is 2 minuten lopen.

  • Samenwerken in een internationale omgeving met collega's uit onder andere Nederland, België, Spanje, Australië, Mexico en Italië.

  • Een baan bij 1 van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux.

Extra informatie

Plaats
Rotterdam
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

Zuid-Holland | ICT / IT / Programmeur | Fulltime (startersfunctie)

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.