Consultant Service Now in Utrecht

Jij vervult de rol van Consultant Service Now binnen de afdeling Cloud Services. De afdeling Cloud Services valt onder Infrastructuur en Operatie, afgekort I&O. ServiceNow biedt servicemanagement voor iedere afdeling binnen de NS organisatie. Het is het centrale platform vanwaar uit alle relevante informatie wordt aangeboden voor support en waar de registratie van meldingen plaats vindt. Hiermee is het de bron van informatie opslag en rapportages.

Als Consultant nut je de standaard mogelijkheden binnen de beheerde applicatie maximaal uit. Daardoor zorg je er voor dat de ontwikkeling en bouw van onnodige modules en applicaties wordt voorkomen.Daarnaast volg je de ontwikkelingen op het gebied van software en ICT en draag je bij aan het voorbereiden en uitvoeren van ICT-(vernieuwings) projecten vanuit specifieke vakkennis. Het beoordelen bij (overwogen) aanschaf of vernieuwing van modules/applicaties of deze ook te realiseren zijn binnen de standaardmogelijkheden van de bestaande applicatie behoort ook tot de taken van een Consultant. Verder verzorg je mede, vanuit het architectuurmodel, de vertaling naar een functioneel ontwerp en de inrichting en de parametrisering van de applicatie; je onderhoudt hierover daarnaast ook contact met de opdrachtgever(s) en/of projectleiding. Je levert een bijdrage aan de eerste vertaling van een functioneel naar een technisch ontwerp en je stuurt hiertoe eventueel softwareontwikkelaars of technisch/functioneel (applicatie) beheerders aan.
Ook lever je een bijdrage in verbeteringstrajecten ten aanzien van de toegewezen applicaties, eventueel inclusief testtrajecten en de invoering van de vernieuwde applicaties.

Een Consultant fungeert als vraagbaak en expert voor de toegewezen applicaties en draagt bij aan het systematisch beheer van (systemen) de programmatuur. Verder draag je op het eigen vakgebied of domein bij aan het beleid van het onderdeel of concern betreffende Informatiebeveiliging. Ook houd je je bezig met het opzetten en beheren van bibliotheken met betrekking tot programmatuur, inclusief versiebeheer.

In de rol van Consultant:

• Pak je de incidenten en problemen met een lagere complexiteit op. De inbreng betreft vooral repeterende vragen met een beperkte mate van complexiteit en een beperkte mate van externe afhankelijkheden. Veelal zijn dit vraagstukken die binnen een beperkte hoeveelheid gerealiseerd kunnen worden;
• Ben je verantwoordelijk voor het beheer en kwaliteit van de dienstverlening. Je signaleert wanneer er nieuwe behoeften of knelpunten zijn, signaleert behoeften en knelpunten (in samenwerking met de informatieanalist) en werkt mee aan verbeteringsvoorstellen en voert zelf de eerste testen uit;
• Je bent in staat om de standaarddiensten met een beperkte complexiteit zelfstandig op te pakken;
• Faciliteren wijzigingen proces; Functionele aanvraag toetsen, technische oplossing laten toetsen op standaarden, prioritering, release planning, test & acceptatie coördinatie en communicatie;
• Afstemming met NS stakeholders; Vaststellen te leveren diensten, bespreken wijzigingenverzoeken, kwaliteiten van dienstverlening en support & advisering gebruik;
• Beoordelen klanttevredenheid;
• Advisering en ontwikkeling nieuwe diensten;
• Initiëren audit- en keten testen met gerelateerde systemen.

Om succesvol te zijn herken je jezelf in het volgende profiel:

• Je beschikt over een afgeronde ICT-opleiding op HBO niveau;
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Je hebt vijf tot tien jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie;
• Je hebt een brede ICT kennis en een ruime ervaring met applicatieontwikkeling en operationeel beheer van applicaties;
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring met Service Now.
  
  Attitude
  Daar een Consultant met vele stakeholders in contact staat is het belangrijk dat je sterk bent waar het je communicatieve vaardigheden betreft en dat je klantgericht bent. Daarnaast verwachten we dat je zelfsturend bent en dat je met initiatieven komt, wanneer dat aan de orde is. Dat getuigt dan ook van jouw creativiteit en je innerlijke drang naar verbeteringen. Als Consultant ben je daarnaast ook stressbestendig.

NS IT levert integrale IT-ondersteuning voor alle bedrijfsonderdelen binnen NS. Rechtstreeks onder de CIO valt de afdeling Infrastructuur en Operatie (I&O). I&O is eindverantwoordelijk voor Service Operations (Run en Change), het (laten) ontwikkelen en beheren van de infrastructuur gedurende de gehele levensduur (inclusief change op de infrastructuur) en de ITIL processen. Tevens is I&O verantwoordelijk voor de delivery van de I&O Dienstverlening aan NS.

NS kent zeer goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een 36-urige werkweek, een Trein Vrij Abonnement, 3% eindejaarsbonus en een uitstekende pensioenregeling. Het salaris voor deze functie bedraagt maximaal € 4.167,72 bruto per maand afhankelijk van opleiding, kennis en werkervaring.

Heb je interesse in deze vacature?

• Reageer graag uitsluitend via de sollicitatiebutton op deze pagina;
• Richt jouw sollicitatie aan Sander Smorenberg, corporate recruiter IT;
• Je sollicitatie is definitief als je een automatische bevestiging per mail hebt ontvangen;
• Een achtergrondonderzoek maakt deel uit van de sollicitatieprocedure;
• Wij streven ernaar binnen twee weken bericht te geven over de voortgang.
• Heb je nog vragen? Neem dan contact op met het Secretariaat van de afdeling Recruitment, 088-6713666.
• Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.