medewerker Helpdesk ICT in Tilburg

Als medewerker van de Helpdesk ICT ben je verantwoordelijk voor een servicegerichte dienstverlening aan onze klanten, de interne gebruikersorganisatie van CZ.

Samen met collega helpdeskmedewerkers vorm je het eerste aanspreekpunt voor alle vragen, verzoeken en storingen op ICT gebied. Deze worden zowel telefonisch, via de SelfService als via e-mail gemeld. Je helpt gebruikers op verschillende gebieden (hard- en software, besturingssystemen en telefonie). Storingen los je direct telefonisch of aan de Helpdesk balie op of je neemt hiervoor gebruikers ‘op afstand’ over (remote control). Lukt dit niet dan zet je tweede lijns CZ specialisten en/of externe leveranciers aan het werk om zo snel mogelijk tot een oplossing te komen. Je bent mede verantwoordelijk voor de telefonische bereikbaarheid en het juist en tijdig registreren en afhandelen van binnengekomen storingen en aanvragen. Ons team maakt zich sterk voor zeer tevreden gebruikers. Samen met je collega's breng je de dienstverlening door continu te verbeteren (LEAN) naar een hoger niveau.

Ook verzorg je een juiste en tijdige afhandeling van neventaken. Denk hierbij aan het maken van roosters, het (diepgaand) analyseren van incidenten maar ook het verwerken van binnenkomende bestellingen en het installeren en uitleveren van ICT middelen.

Een ondernemende collega die onze Helpdesk ICT komt versterken. Je bent daadkrachtig en weet draagvlak te creëren bij je collega’s en je hebt aantoonbare ervaring met complexe ICT-beheeromgevingen . Je ondersteunt de gebruikers op een positieve en klantvriendelijke wijze. Je kent de LEAN methodiek en zet die juist in om de processen op de Helpdesk continu te verbeteren. Je hebt oog voor het optimaliseren van processen binnen het team, komt zelf met verbetervoorstellen en zorgt voor implementatie.

Je beschikt over een afgeronde hbo-opleiding op het gebied van ICT. Een klantgerichte en servicegerichte houding is van groot belang. Je communiceert eenvoudig en helder op verschillende niveaus en denkt graag met de klant mee. Je bent analytisch sterk en in staat snel tot de kern van een probleem te komen.

Na een inwerkperiode ben je zelfstandig inzetbaar. Je werk graag in een team en maakt gebruik van de aanwezige kennis van collega's. In een drukke en hectische omgeving kom je prima tot je recht en weet je het overzicht en de focus te behouden. Je bent leergierig en investeert graag in je persoonlijke ontwikkeling.

In het kort, wat vinden we belangrijk:

- Een afgeronde hbo-opleiding op ICT gebied;
- Ruime en aantoonbare werkervaring binnen een technische IT functie;
- Een klantgerichte en dienstverlenende instelling;
- Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;
- LEAN gecertificeerd;
- Kennis van Windows, Office pakketten, Active Directory, Citrix;
- Kennis van ITIL processen, bij voorkeur gecertificeerd;
- Een proactieve en daadkrachtige houding

Het aantal te werken uren per week is 38. De functie is ingedeeld in FWF-schaal 7.
Het bruto jaarsalaris bedraagt € 42.500,-. Dit is inclusief 8% vakantietoeslag en 8 % eindejaarsuitkering.
Afhankelijk van opleiding en ervaring kan een aanloopschaal van toepassing zijn.