Product Specialist (Support) in Delft

Beschrijving

Van mensen helpen, software en puzzelen met informatie word je gelijk enthousiast. Hoe cool zou het zijn als je daar je carrière mee kunt starten. Het kan bij TOPdesk. Als Product Specialist help je klanten met vragen, problemen, obstakels en adviezen over onze software.

Je bent, samen met 49 collega’s, het aanspreekpunt voor onze klanten én collega’s die vragen hebben over TOPdesk: een softwareapplicatie voor ultimate service excellence in de wereld van HRM, Facility en ICT. Zo’n 5000 organisaties (wereldwijd) hebben met ons een betaalde serviceafspraak. Dat maakt allereerst dat het serviceniveau erg hoog ligt en anderzijds, dat onze supportafdeling niet zomaar ‘een helpdesk’ is.

Hoe ga je te werk: Je gebruikt jouw analytische skills om de situatie en vraag van de klant in te schatten, stelt vragen, communiceert duidelijk en hebt oog voor of de klant jouw uitleg volgt. Je streeft naar een samenwerking met de klant en neemt de tijd die nodig is om een vraag goed uit te zoeken en het probleem achter de vraag te begrijpen. Je werkt niet aan de hand van een script.

Wat kom je tegen: Een ICT-manager wil inzicht krijgen in de tijdsbesteding van zijn mensen. De werkdruk is hoog en hij wil weten waar de meeste winst te behalen valt. Het kan zijn dat een klant belt met een technisch probleem: de database is corrupt, TOPdesk wil niet meer opstarten. Een internationaal bedrijf wil in standaard-emails vanuit TOPdesk Chinese tekst kunnen gebruiken. Hoe regel je dat?

Oké, je bent net klaar met je studie en je wilt graag écht aan de slag. Maar voordat je jezelf een specialist mag noemen zul je veel kennis moeten opdoen. Dit blijft natuurlijk een on going process, maar we geven je met een opleidingstraject van 4 maanden een goede basis. Je leert alles over modules en functionaliteiten van TOPdesk en hoe organisaties die gebruiken. Ook zijn er blokken gewijd aan onderzoeksvaardigheden en gesprekstechnieken. Bij voorkeur start je samen met nog 2 of 3 nieuwe collega’s en volgen jullie het opleidingstraject samen.

De eerste anderhalf jaar staat in het teken van zoveel mogelijk verschillende dingen zien en doen binnen Support. Op die manier ontdek je wat er allemaal is en waar je je vanuit eigen interesse en leergierigheid in wilt specialiseren. Dat kan dus nog alle kanten op. Je bepaalt zelf hoe ver je uit je comfortzone komt. Zo hebben we collega’s die zichzelf niet-technisch vonden en nu deel uitmaken van het ‘TechTeam’ en collega’s die initiatief nemen om de buitenlandse vestigingen met meer structuur en opleidingen beter te ondersteunen. We waarderen het als je kansen ter verbetering ziet en onze diensten, kennis en specialiteiten verder uitbreidt.

• HBO / WO afgestudeerd
• 0-2 jaar werkervaring
• IT affiniteit
• Communicatieve vaardigheden
• Puzzelen / leergierigheid

Hoe je denkt over klantgerichtheid en teamwork en welke ervaring je daar mee hebt. Over jouw leergierigheid; wat vond je interessant om te leren én wat heb je met deze kennis gedaan? Over initiatief nemen; heb je wel eens iets verbeterd? Wat was dat en hoe heb je het aangepakt?

• Een ongekend goede werksfeer.
• Leuke klanten.
• Dat je nooit bent uitgeleerd.
• Dat je veel belt, praat, luistert, puzzelt en samenwerkt.
• Veel (internationale) ontwikkelingsmogelijkheden.
• Dat je jezelf mag zijn.
• Dat je expert wordt.
• Dat je er nooit alleen voor staat! We supporten elkaar ook.
  (We zijn niet voor niets de supportafdeling.)

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Delft

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)