Helaas, deze vacature is niet actief.

Product Owner Customer Service Innovatie in Utrecht

Hoe maak... onze klanten blij? Door af en toe over de grens te gaan. Want sommige problemen ontstaan juist doordat er keurig binnen de lijntjes gekleurd wordt. En andere kun je niet de-wereld-uit-crunchen, maar moet je...

Beschrijving

Hoe maak jij onze klanten blij?

Door af en toe over de grens te gaan. Want sommige problemen ontstaan juist doordat er keurig binnen de lijntjes gekleurd wordt. En andere kun je niet de-wereld-uit-crunchen, maar moet je net zolang creatief knuffelen totdat de geniale oplossing zich – tada! – aandient. Oftewel: jij signaleert issues binnen customer service, denkt er omheen en komt tot IT oplossingen die het leven van Service Experts, Partner en Product Specialisten makkelijker en leuker maken. En daar profiteren uiteindelijk 8 miljoen klanten van!

Wat je doet als omdenker en andersdoener

Als Product Owner Customer Service Innovatie speur je continu naar kansen om de serviceverlening met behulp van IT te verbeteren, waarbij je ‘verbeteren’ zowel uit mag leggen vanuit efficiency- als werkplezierperspectief. Van het regisseren van impactrijke innovatieprojecten die de ways of working als een kussen opschudden tot het oppakken van backlog stories die een mooi, nieuw hoofdstuk verdienen: jij initieert en realiseert innovaties die een meetbaar verschil maken. Welke problemen kun je voor stakeholders oplossen? Welke timeline zit hieraan vast? Hoe past de oplossing binnen de overkoepelende product visie? En hoe speel je vandaag in op de gebruikerswensen van overmorgen?

Jij vindt verrassende antwoorden, analyseert en evalueert veranderende business wensen en vertaalt inzichten samen met het IT-team en de Business Analist naar creatieve IT-oplossingen. Dat doe je op net even anders basis, want je beseft dat best practices ooit niet eens practices waren. Iemand heeft ze bedacht, dus waarom zou jij dat niet kunnen? Hieruit volgt ook dat trial & error een geaccepteerde werkmethode is. Samen met je team werk je in meerdere iteraties en op basis van eindgebruikersfeedback naar oplossingen toe. Een van de producten waar je op inzoomt, is Blue, onze all-in tool voor klantcontact. Hoewel de interface een efficiënte workflow, casemanagement en inzage in relevante data faciliteert, willen we de opties en het gebruiksplezier graag vergroten. Een virtuele assistent voor Service Experts, Partner Specialisten introduceren? Of gamificatie die het werk sneller en leuker maakt? Je kan het met bol.com.

Extra informatie

Plaats
Utrecht
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

De Meern | Utrecht | ICT / IT / Programmeur | Fulltime (startersfunctie)

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.