Senior Medewerker Helpdesk Winkelautomatisering in Renswoude

Heb jij een passie voor (winkel)automatisering en retail en wil jij dagelijks het verschil maken voor onze medewerkers en klanten? En ben je op zoek naar een afwisselende functie waarin je het voortouw neemt en veel contact met je directe collega’s, filialen en interne klanten hebt? Solliciteer dan snel!

Als Senior Medewerker Helpdesk Winkelautomatisering ben je binnen het team hét aanspreekpunt voor alle vragen op het gebied van winkelautomatisering. De Helpdesk Winkelautomatisering is het eerste aanspreekpunt voor de filialen van onze succesvolle winkelformules Kruidvat, Trekpleister, Prijsmepper en ICI Paris XL in Nederland en België. Ruim 1.400 filialen kunnen hier terecht voor alle vragen en problemen op het gebied van winkelautomatisering, kasopmaak, pricing, schappenplannen en voorraden. Op jaarbasis verwerken we zo’n 90.000 meldingen. Onze primaire zorg is dat filialen snel van een goede oplossing worden voorzien en zich kunnen bezighouden met wat voor hen en ons belangrijk is: een tevreden klant. Dit doe je niet alleen, maar samen met 9 leuke en enthousiaste collega’s die niet kunnen wachten je te ontmoeten.

Hoe ziet een gemiddelde werkdag er ongeveer uit?

• Je haalt een lekker kopje koffie of thee in de pantry.
• Om 08:00 uur kunnen de filialen bellen en begin je aan het beantwoorden van de calls die de filialen via intranet hebben aangemaakt. Je bent een groot gedeelte van de dag bezig met het afhandelen van calls. Samen met je collega’s zorg je dat de meldingen binnen de afgesproken SLA worden afgehandeld.
• Omdat we nu eenmaal niet alle meldingen zelf op kunnen lossen heb je veelvuldig contact met andere afdelingen en externe servicepartijen. Ook heb je overleg met je IT-collega’s van Applicatiebeheer over bijvoorbeeld de te volgen procedure na uitrol van nieuwe hardware in de winkels.
• Ergens tussen 12:00-13:30 uur ga je een halfuur lunchen in ons restaurant of bij lekker weer wandelen met je collega’s.
• Na de lunchpauze pak je de telefoon en ga je meldingen afhandelen. Tussendoor probeer je een callanalyse van een collega te doen en maak je hierover afspraken met hem of haar.
• Je ondersteunt je naaste collega’s bij hun dagelijkse werkzaamheden en zorgt dat de kwaliteit van de callafhandeling optimaal is. Je stelt hiervoor procedures op en begeleidt je collega’s in de uitvoering hiervan.

Wij weten veel, en vragen best veel van jou. Om dit mogelijk te maken hebben we een goed inwerktraject voor je samengesteld en is er de mogelijkheid om je te specialiseren in diverse in de filialen gebruikte softwarepakketten.

Met jouw service- en klantgerichte instelling ben je goed in het onderhouden van contacten en vind je dit ook echt leuk om te doen. Jij weet hoe je een medewerker en klant tevreden stelt! En ook onder tijdsdruk weet je de juiste prioriteiten te stellen. Sterker nog, hier krijg je juist energie van! Je bent iemand die vooruitdenkt en niet afwacht. Voldoe je ook nog aan onderstaand profiel? Dan zijn wij op zoek naar jou!

• Je hebt een mbo-niveau 4 ICT-opleiding.
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met het klantgericht afhandelen van vragen en problemen op het gebied van (winkel)automatisering, bij voorkeur op een helpdesk of callcenter.
• Het spreekt voor zich dat je ruime ervaring hebt met MS Office (Word, Excel en Outlook) en je vindt het leuk jezelf te verdiepen in de door filialen en helpdesk gebruikte software.
• Je bent communicatief sterk en kunt op basis van jouw analytisch vermogen vragen en klachten goed interpreteren om snel tot een doelgerichte en passende reactie te komen.

Als Senior Medewerker Helpdesk Winkelautomatisering maak je deel uit van de afdeling ICT Benelux, een klein team van professionals dat verantwoordelijk is voor een optimale werking van de systemen van Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL in de Benelux. Ieder jaar upgraden we onze software en hardware, zodat we altijd met state-of-the-art systemen werken en flexibel kunnen opereren in de markt. Iedere dag zoeken wij naar mogelijkheden om de gebruikte systemen te verbeteren en te innoveren. Onze klant staat daarbij op nummer 1 en daar doen wij alles voor. Dit geeft jou een grote verantwoordelijkheid. Op de automatische piloot werken is er niet bij, wat jij doet is immers indirect van invloed op de klantentevredenheid.

Wat bieden wij jou naast deze snelle en inspirerende omgeving?

• Een baan bij een succesvolle internationale organisatie die continu in beweging is en waar met mooie merken gewerkt wordt. We kunnen je één garantie geven: saai is het bij ons nooit!
• Een goed salaris én o.a. 24 vakantiedagen, een aantrekkelijke ATV-regeling met 19,5 dagen op fulltime basis en uiteraard krijg je personeelskorting op verzekeringen en op aankopen bij onze winkels van Kruidvat, Trekpleister en ICI PARIS XL.
• Een enthousiast team dat staat te popelen om kennis met jou te maken.
• Volop ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden: door de groei en het succes van onze organisatie bieden we talent altijd een mogelijkheid voor verdere ontwikkeling of om door te groeien in de toekomst.
• Een informele, no-nonsense werksfeer, waarin open communicatie, korte lijnen en - last but not least - een gezonde dosis humor zeer belangrijk zijn.

Wat je belooft, moet je ook doen. Daar geloven we bij A.S. Watson Benelux niet alleen in, we maken het ook waar. Ons HR-beleid heeft al meerdere prijzen gewonnen, waaronder de HR Proffie en Top Employer. Dit betekent dat we niet alleen investeren in een goed pakket arbeidsvoorwaarden en goede arbeidsomstandigheden, maar ook in onze collega’s. Je werkt niet alleen bij ons, maar we bieden je ook de mogelijkheid te groeien naar het niveau waar jij het beste tot je recht komt.