Beschrijving
Function
Vind jij het een uitdaging om jouw proces niet belemmerend maar ondersteunend te laten zijn voor teams in een Agile omgeving? Wil jij een geheel nieuw proces designen voor changemanagment?
Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wij zoeken een energieke, daadkrachtige procesmanager. Wij zoeken iemand die ook de hectiek van calamiteitenmanagement leuk vindt en 2 dagdelen per week storingsdienst draait.
Doel van de functie:
- Als procesmanager change management is je uiteindelijke doel te borgen dat wijzigingen gecontroleerd en zonder productieverstoringen worden uitgevoerd;
- Je gaat zorgdragen voor het samenbrengen van twee change processen (technische infrastructuur en functionele applicatieve wijzigen) naar één (zoveel mogelijk geautomatiseerd) proces;
- Je draagt zorg voor het borgen van de correcte uitvoering van (operationele) ITIL processen door interne partijen en door externe leveranciers;
- Je initieert procedurele en procesmatige wijzigingen binnen het proces;
- Je ondersteunt teams in de ontwikkeling naar automatische deployen en draagt zorg voor dat de door jou gestelde non-negotiables van toepassing blijven of worden mee geautomatiseerd;
- Je analyseert de geleverde services en rapporteert wanneer de kwaliteit en/of kwantiteit afwijkt van de afgesproken standaarden. Dit om inzichten te bieden in de teamefficiency specifiek, en de IT-dienstverlening in het algemeen;
- Je zoekt naar verbeteringen die aansluiten bij wensen van klanten en aansluiten op nieuwe inzichten en wensen.
- Tijdens de storingsdiensten draag je zorg voor het borgen van de correcte uitvoering van de procedure die er geldt bij ernstige verstoringen (kritische incidenten), je brengt partijen (intern en externe leveranciers) bij elkaar, je coördineert, communiceert, beheert en administreert;
- Je bevordert samenwerking en draagt zorg voor een zo snel mogelijk herstel van de dienstverlening.
Je maakt onderdeel uit van een dynamisch en enthousiast multidisciplinair Service Management team bestaande uit Servicedesk Medewerkers, Service Managers en Service Coördinatoren (procesmanagers).
Requirements
- Kennis van- en ervaring met- het specifieke vakgebied op HBO-niveau;
- Minimaal 4 jaar ervaring in het besturen van (ITIL) processen met specifieke kennis van change management.
- Gecertificeerd ITIL Foundation, aangevuld met een specifieke certificering voor Service Transition of Release Control & Validation;
- Ervaring met de Agile werkwijze is een must, gecertificeerd Agile Foundation is een pré
- Je bent analytisch ingesteld en werkt resultaatgericht;
- Goede sociale vaardigheden, je bent goed in relatie,- en stakeholdermanagement
- Vloeiend Engels in woord en geschrift.
Compensation
Wij bieden je een boeiende functie, waarin je zelfstandig en op professionele wijze te werk gaat in een ambitieuze en dynamische organisatie. Groei en ontwikkeling vinden wij belangrijk, daarom investeren we veel in onze medewerkers in de vorm van ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden. In ruil voor jouw betrokkenheid en inzet bieden wij je een uitgebreid pakket aan uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals:
- Een bruto maandsalaris tussen de € 2.638 - € 4.397 o.b.v. 40 uur.
- Daar bovenop een maandelijks flexbudget van 16,7% van je maandsalaris.
- Goede werk/privé balans met minimaal 27 vakantiedagen.
- Een passende reiskostenvergoeding.
- Uitstekende pensioenregeling en korting op Aegon producten.
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Plaats
- Den Haag
- Dienstverbanden
- Fulltime (startersfunctie)
Den Haag | ICT / IT / Programmeur | Commercieel / Verkoop / Inkoop | Fulltime (startersfunctie)
