/ Support Hero VPS in Leiden

Support is meer dan klantenservice: het is een opleidingsplek voor onze klanten. Bij TransIP ben jij de onmisbare schakel tussen de techniek en de klant. Vanuit ons ticketsysteem ben jij de eerste met wie de klant contact heeft wanneer hij een vraag, probleem of idee over ons VPS-platform heeft.

• Elk probleem is anders: je denkt mee met onze klanten, recreëert foutmeldingen waar nodig en komt snel tot de bron van het probleem.
• In begrijpelijke taal vertaal jij alle belangrijke informatie over ons VPS-platform naar onze klanten.
• Schakelen tussen ons ticketsysteem en onze socialmediakanalen is voor jou gesneden koek.
• Je adviseert onze klanten over de mogelijkheden binnen ons platform en leidt hen op om onze infrastructuur te begrijpen, waarop zij hun projecten draaien.

TransIP is georganiseerd in units. Als Support Hero VPS ben jij onderdeel van de VPS-unit. Samen met de developers en marketeers ben je continu bezig met het beheren en innoveren van onze infrastructuur. Je houdt je bezig met het beantwoorden van technische vragen, het schrijven van tutorials en denkt mee over het implementeren van geautomatiseerde oplossingen.

Analytisch sterk en gek op IT. Je verdiept je graag in complexe (server)problemen en lost deze op. Je bent bekend met DNS-, nameserver- en firewall-instellingen. Ook ben je in staat een eigen website lanceren op een Apache- of nginx-server. Weinig professionals kunnen op hoge snelheid zeer accuraat werken. Jij wel. Je combineert je sociale skills met verregaande technische kennis om de klanten van perfect sluitende antwoorden te voorzien.