Support Engineer in Veldhoven

Nieuw

Als Support Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor onze (inter)nationale klanten als het gaat om technische vragen. Klanten kunnen zowel met hard- of software gerelateerde problemen als met algemene vragen bij je terecht. Als Support Engineer ben je zowel telefonisch bereikbaar als via ons elektronisch ticket systeem. Door je uitstekende communicatieve vaardigheden ben je in staat de klant professioneel te woord te staan en je hebt het analytisch vermogen om de juiste vragen te stellen en zo tot de kern van het probleem te komen. Daarbij geef je de klant het gevoel dat de vraag in goede handen is en professioneel wordt opgelost. Alle support vragen worden door jou gedocumenteerd in ons elektronisch ticket systeem.
Na het eerste klantcontact ga je aan de slag om het probleem te onderzoeken en op te lossen. Met je kennis van Linux, databases, netwerken en ICT in het algemeen lokaliseer je het probleem en los je het op. Daarnaast staat, waar nodig, het team voor je klaar ter ondersteuning. Tijdens en na de melding van de klant communiceer je over de voortgang en de oplossing. Nadat de melding is opgelost, documenteer je de oplossing en stelt waar nodig verbeteringen/aanpassingen voor in onze producten. Naast het reageren op meldingen van klanten, monitor je proactief de systemen van onze klanten en neem je actie zodra dat nodig is.

In de rol van Support Engineer is jouw communicatieve vaardigheid van groot belang. Je moet immers de vraag van de klant goed uit weten te pluizen, en deze op passende manier met de klant bespreken. Daarnaast is jouw kennis van IT van onschatbare waarde. Als dit de rol voor jou is, verwachten we dat je beschikt over:

• HBO werk- en denkniveau;
• Een goed ontwikkeld analytisch vermogen;
• Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
• Praktische kennis van netwerken, (SQL) databases en Linux;
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Frans en Duits zijn een pré.

Simac IDS is een businessunit van Simac Techniek N.V., al ruim vijfenveertig jaar een vooraanstaande speler op de IT-markt. Simac IDS heeft 2 productlijnen, die zich richten op toegangsverlening en presentieregistratie.
Op het gebied van presentieregistratie verwerken wij dagelijks tienduizenden studenten van Nederlandse en Engelse onderwijsinstellingen, die zich aanmelden voor hun lessen. Onze toegangsverleningssystemen geven o.a. toegang tot duizenden Center Parcs vakantiehuizen in verschillende landen.
De kracht van Simac IDS is het meedenken in grootschalige processen en het soepel automatiseren van deze processen, waarbij de klantbeleving centraal staat. Onze oplossingen helpen en ondersteunen de eindgebruikers, de klanten van onze klant.

Wij bieden je een informele organisatie waarbij de goede onderlinge band tussen collega’s van groot belang is. Daarnaast kun je jezelf verder ontwikkelen in de groeiende kennisomgeving van de gehele Simac organisatie.
Wij bieden je verder een interessant salarispakket met uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a.:

• Winstuitkering;
• Bijdrage in het pensioen;
• Collectieve zorgverzekering;
• De mogelijkheid tot studie.

Veldhoven

28.06.2019