Customer Support Engineer Sharepoint in Utrecht

Alles kan binnen SharePoint-omgevingen en jij vertelt onze klanten hoe.

Dit doe je voor onze klant
Een team van collega’s bij VodafoneZiggo dat niet gelijktijdig aan projecten of documenten kan werken. Een manager van een grote multinational die net niet de juiste rechten heeft. Of een klant die niet aan de slag kan, omdat zij de juiste versie niet heeft. Onze klanten die met onze handige diensten en producten werken, trekken bij jou aan de bel zodra er technische vragen of knelpunten zijn. Vervolgens pak je aan, luister je en analyseer je. Als customer support engineer SharePoint los je problemen op, denk je mee en geef je advies. Alles om te zorgen dat klanten tevreden zijn en het maximale uit hun SharePoint-omgeving kunnen halen. Dit doe je vanaf ons kantoor in Utrecht én bij de klant op locatie. En onder de vleugels van je buddy: een senior customer support engineer die álles weet van clouddiensten, Microsoft O365 en SharePoint.

Zó doe je dit

• ambitie omzetten in resultaat. Om de allerbeste binnen je vakgebied te worden, volg je trainingen en draai je mee in alle werkzaamheden van de senior customer support engineer. Hij maakt je wegwijs en laat je de fijne kneepjes van het vak zien
• end-to-end supporten en beheren van omgevingen variërend van 150 tot meer dan 12.500 gebruikers. Je inventariseert vragen en problemen. Je maakt analyses, stelt het plan van aanpak op, geeft advies en zorgt voor de juiste oplossing
• zorgen voor de juiste rechten, versies, documentenflow en levenscyclus van documenten
• onderhouden van contacten met klanten én klanten op de hoogte houden van de voortgang. Dat geldt voor interne en externe klanten
• meedenken en delen van kennis tijdens onze kennissessies, die je soms ook zelf organiseert. Kennis is pas macht als je deze deelt

Jij versterkt
Ons team Cloud Productivity Support bestaat uit tien personen die stuk voor stuk maar één doel hebben: tevreden klanten. Dit voel, proef en ruik je echt in het team. Weglopen voor je verantwoordelijkheid is er niet bij. Men spreekt elkaar aan op steken die hij/zij laat vallen. Belt er een boze klant? Dan zien jij en jouw collega’s dat als een challenge om ervoor te zorgen dat deze klant weer tevreden is.

Het is een drukte van belang hier. In de grote, open ruimte is iedereen voortdurend in gesprek. Met klanten en met elkaar. Tussendoor zijn er momenten van serene rust. , de manager Cloud Productivity, is recht voor zijn raap en staat altijd voor je klaar. Andersom verwacht hij dit ook van jou.

Goed om te weten: onze servicedesk is dagelijks van 8.00 tot 18.00 uur bezet. Je werkt dan ook in wisselende diensten, inclusief één keer in de twee à drie maanden een 24/7 bereikbaarheidsdienst. 

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét

Zo’n dosis leergierigheid die je in staat stelt om snel te groeien. En met je teamplayersmentaliteit weet jij altijd het gewenste resultaat neer te zetten. Dat resultaat behaal je het liefst samen. Samenwerken, luisteren, duidelijk communiceren en kennis delen en ophalen zijn daarbij voor jou de basis. Je bent niet bang om je mening te geven, een discussie te voeren én net even iets meer te doen dan gevraagd is. “Jij durft je kop boven het maaiveld uit te steken,” zoals Jos zou zeggen. Ook heb je voor deze vacature  customer support engineer bij VodafoneZiggo:

• minimaal een mbo+-diploma op zak, niveau 4
• zo’n 1 à 3 jaar ervaring, bij voorkeur al wat ervaring met:
  • SharePoint 2013 of 2016. Je hebt bijvoorbeeld al het een en ander gedaan met SharePointsites, rechtenbeheer of documentenstructuur
  • Microsoft Office 365. Jij weet precies hoe SharePoint Online werkt
  • Heb je deze volledige ervaring nog niet? No worries, tijdens het opleidingstraject leren wij je alles over onze dienstverlening
• een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Jij verdient het

• een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
• een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond
• financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan een regeling met betrekking tot je verlof, pensioen en (andere) fiscaal gunstige regelingen
• groeipotentie. Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten

Jij doet het
Are you in? Ontwikkel jij jezelf als customer support engineer SharePoint om zo tevreden klanten alles uit hun SharePoint-omgeving te laten halen? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.