Medewerker Klantenservice in Maastricht

Dit doe je voor onze klant
‘Ik snap mijn factuur niet’, ‘Ik heb een toestel besteld, maar ik heb hem nog niet ontvangen’, ‘Mijn televisie stoort bij bepaalde zenders’. De klant zit met een vraag, probleem of klacht en belt voor jouw hulp naar het contactcentrum van VodafoneZiggo. Jij snapt als geen ander hoe vervelend het is als de telefoon of televisie niet werkt en je kunt je goed inleven in jouw klant. Door jouw sociale en technische skills ben jij als medewerker klantenservice een luisterend oor en de problem solver voor de klant. En als de klant na een goed gesprek ophangt, doet hij dit met een grote glimlach en dikke tevredenheid. Zo draag jij bij aan een excellente klantbeleving.

Zó doe je dit

• binnen drie à zes weken na binnenkomst alles leren tijdens een intern en intensief opleidingstraject. Eenmaal op de vloer word je goed begeleid. We laten je pas los als je zelfstandig en vol zelfvertrouwen de klanten te woord kan staan.
• doordringen tot de kern van de klantvraag. Dit lukt je door gericht door te vragen en te analyseren
• klantgegevens, mutaties en werkzaamheden perfect te verwerken in het computersysteem van VodafoneZiggo
• in onze Commercial Operations-systemen duiken zodat je optimaal antwoord kunt geven op de klantvraag

Jij versterkt
Schitterend gelegen, aan de Maas in Maastricht, vind je de werkplek waar jij als medewerker klantenservice minimaal 24 uur per week aan de slag gaat, samen met om en nabij 800 collega’s. Met het station dichtbij en een bushalte vlakbij, is jouw nieuwe werkplek prima te bereiken. Jij versterkt het voiceteam. Binnen dit team hangt een ongedwongen sfeer en is humor heel belangrijk. Jouw toekomstige manager operations is . Jules geeft leiding aan 11 teamleaders die vervolgens jou weer aansturen.

Je kiest jouw eigen werkplek. Dit zorgt ervoor dat je iedere dag naast een andere collega zit, of wie weet wel naast een van de leidinggevende. Er zijn korte lijnen en er is geen barrière tussen de leiding en de medewerkers. In de pauzes gaat ieder zijn eigen weg. Van genieten van het zonnetje aan de Maas tot loungen met een boek of een tijdschrift. Ook een bezoekje aan een gebedsruimte of een wandeling maken is mogelijk. Elk jaar ga je één keer met je team op stap, gesponsord door VodafoneZiggo.

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét 
Een enorm inlevingsvermogen en een dienstverlenende instelling. Net als het vermogen om een vervelend gesprek van je af te laten glijden en met al je enthousiasme weer de telefoon aan te nemen voor de volgende klant. Ook heb je voor deze vacature medewerker klantenservice bij VodafoneZiggo Maastricht:

• mbo werk- en -denkniveau
• bij voorkeur ervaring als medewerker klantenservice of klantadviseur bij een contactcenter
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord
• graag ervaring in de telecombranche
• stalen zenuwen en een nieuwsgierig en analytisch karakter
• een scherpe, kritische en vooruitziende blik, zodat je door kunt wroeten naar de kern van het probleem

Jij verdient het

• een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
• een goed salaris, vanaf € 10,83 bruto per uur. Feilloos afgestemd op je achtergrond
• financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan een regeling met betrekking tot je verlof, pensioen en (andere) fiscaal gunstige regelingen
• groeipotentie. Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten
• een laptop en telefoon van de zaak
• de ruimte om je eigen rooster te maken tussen de 24 en 40 uur.

Jij doet het
Are you in? Bewijs via de TalentPitch, onze online sollicitatiegame, dat jij alles in huis hebt om onze klanten een ultieme klantbeleving te bezorgen. Klik nu op de sollicitatiebutton en let’s play.