Beschrijving
Wat je gaat doenJe borgt de levering van ICT-diensten, conform de hiervoor in de DVO (DienstVerleningsOvereenkomst) vastgelegde afspraken;
Je richt diensten in door middel van:
- het opstellen van dienstbeschrijvingen en dienstverleningsovereenkomsten;
- inrichten van de organisatie en de keten voor leveren diensten
- gevraagd en ongevraagd advies uitbrengen naar belanghebbenden over de inzet van diensten;
- inrichten en voeren van leveranciersmanagement.
- binnen projecten borgen toekomstige dienst door aanleveren beheerrequirements
- accepteren projectresultaat, controleren kwaliteit van opgeleverde software
- goedkeuring productiegang releases
Je borgt bestaande dienstverlening door:
- het conform de basisprincipes van ITIL borgen en bewaken van het incident-, probleem- en wijzigingsbeheer op deze diensten;
- coördinatie bij een calamiteit op dienstverlening
- het borgen van de financiering van deze diensten en het bewaken van de uitnutting ervan;
- bewaken, rapporteren en -waar nodig- bijsturen van de kwaliteit van de geleverde diensten;
- initiëren noodzakelijk lifecycle trajecten en optimalisatie van dienstverlening en exploitatie
- initiëren noodzakelijke wijzigingen om bruikbaarheid en beschikbaarheid op korte en langer termijn te kunnen waarborgen
- opstellen roadmap voor toepassingen en diensten
Je levert een bijdrage aan het oplossen van storingen en het bewaken van de afhandeling van incidenten voor de applicaties en diensten waarvoor je verantwoordelijk bent. Daarnaast voer je het versiebeleid uit op applicatie en diensten, conform de beleidskaders. Je draagt bij aan het onderhoud van standaards en werkprocedures en ziet toe op de bedrijfszekere werking. Ook beheer je de kwaliteit van operationele applicaties.
Wat we je biedenEen functie vol mogelijkheden om je kennis verder uit te breiden en je persoonlijke ontwikkeling te stimuleren. Onze arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend geregeld volgens het ARAR, het algemeen Rijksambtenarenreglement:
- Een salaris in schaal 11 (maximaal € 4809 op basis van 36 uur).
- Verlof van 144 + 21,6 wettelijke resp. bovenwettelijke vakantie-uren bij een werkweek van 36 uur.
- Vakantiegeld 8% en eindejaarsuitkering 8,3%.
- Pensioenopbouw volgens het ABP.
- Goede regelingen voor ouderschapsverlof, studiefaciliteiten en vergoeding woon-werkverkeer.
- Ook heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket.
Wat we van je vragenKlantgericht communiceren op alle lagen van de organisatie en werken onder druk volgens vastgestelde procedures zijn vaardigheden die je uitstekend beheerst. Je kunt problemen duidelijk omschrijven en verklaren aan teamleden en andere collega’s. Je hebt sterke analytische vaardigheden om incidenten te achterhalen en lost ze creatief en proactief op. Je kunt goed overweg met onzekerheid en hebt feeling met de politieke context. Je bent daarbij een echte teamplayer. Verder ben je bereid om bij calamiteiten of uitlopende werkzaamheden in de avonduren en/of in het weekend te werken.
Om deze functie op goed niveau te kunnen uitoefenen, heb je ook nog:
- Een afgeronde hbo-/wo-opleiding ICT
- Ruime ervaring met en kennis van Service Delivery Management / Dienstenbeheer
- Ruime ervaring met tactische en operationele leveranciersmanagement
- Ervaring met dienstverlening in complexe functionele en technische ketens en 7 x 24 uur dienstverlening
- Aantoonbare ervaring met methodieken als ITIL, ASL, TMAP en Agile in complexe ketenomgevingen
- Ervaring met inrichting van DevOps-teams en aansturing
- Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
Extra informatie
- Status
- Inactief
- Plaats
- Utrecht
De Meern | Juridisch / Bestuurlijk / Ambtelijk