Medewerker Customer Service IT (Utrecht)

Beschrijving

Samen met je collega’s op het KlantContactcentrum (KCC) ben je eerste aanspreekpunt voor alle IT gerelateerde vragen en problemen.Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van telefoon, mails en selfservicedesk meldingen.
Je doet dit met veel plezier en met klanttevredenheid op de eerste plaats. Je bent communicatief sterk, oplossingsgericht en klantvriendelijk. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, maar kunt ook goed in teamverband werken. Geen dag is hetzelfde en met een team van 35 gedreven collega’s verspreid door het land zorgen jullie dat alle medewerkers van de Rechtspraak zorgeloos kunnen werken.

Werkzaamheden

• Het beantwoorden van telefoon, mail en selfservicedesk meldingen en deze meldingen zoveel mogelijk bij het eerste klantcontact oplossen;
• Meldingen die je niet zelf kunt oplossen zo correct en volledig mogelijk doorzetten naar 2^e lijns afdelingen;
• Het garanderen van de bereikbaarheid en toegankelijkheid van het KCC;
• Klanten informeren over mogelijk lopende storingen;
• Het up to date houden van het kennissysteem;
• Mogelijkheid tot extra taken op de langere termijn;

• Een uitdagende en afwisselende functie in een dynamische omgeving
• Een enthousiast team en leuke werksfeer
• Afhankelijk van opleiding en ervaring, salaris in schaal 7, variërend van €2312 tot € 3013 op basis van 36-urige werkweek
• IVO stimuleert reizen met het OV en biedt hiervoor een uitstekende regeling
• Een goede balans tussen werk en privé
• Ruime opleidingsmogelijkheden
• Een 13e maand
• Deels indelen van eigen secundaire arbeidsvoorwaarden via het Individuele Keuze Arbeidsvoorwaardenpakket (IKAP);
• Ruimte om binnen het bedrijf te groeien

Je kan goed werken onder druk en bent stressbestendig. Je hebt uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden. Klantgericht denken zit in je DNA. Je bent resultaatgericht, zorgvuldig en kunt snel schakelen. Je bent flexibel inzetbaar (werken in de avond) en collegiaal: een echte teamplayer.

Om je functie goed uit te kunnen voeren heb je daarbij:

• MBO/HBO niveau
• Een passie voor klantcontact
• Minimaal 2 jaar ervaring op een klantcontactcentrum
• ICT kennis is een pré
• Kennis van ITIL en Topdesk is een pré

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Utrecht