Helaas, deze vacature is niet actief.

Customer Journey Expert bij Tribe Business Banking in Amsterdam

Beschrijving

Wij zoeken een senior B2B Customer Journey Expert (CJE) met aantoonbare ervaring in het ontwikkelen van digitale kanalen en affiniteit met de zakelijke markt. Ben jij een communicatief vaardige persoonlijkheid met een analytische geest? Kruip jij net zo makkelijk in de huid van de penningmeester van een voetbalvereniging als in die van de CFO van een grote retailer? Hou je van resultaten neerzetten samen met je squad? Lees dan verder!

De organisatie

ING Nederland is opgebouwd uit verschillende tribes en centers of expertises. In een tribe werken professionals met verschillende expertises, die deel uitmaken van een chapter. Leden van een chapter delen dezelfde expertise. Chapterleden werken op hun beurt in squads met een specifieke missie. Lees hier meer over onze manier van werken: en bekijk de .

Jouw werkomgeving

Je werkt binnen de Tribe Business Banking, die als doel heeft om Nederland optimaal te laten ondernemen. Als CJE bedenk en realiseer je altijd de allerbeste consistente ervaring voor onze klanten. Jij bent productontwikkelaar, formulemanager en marketeer in één. Je maakt het mogelijk voor onze klanten om hun bankzaken eenvoudig, snel en efficiënt te regelen. Dit doe je in een squad samen met collega's uit verschillende disciplines (CJE’s/IT developers/data analisten/UX designers).

Vanuit je Chapter Digital Transformation breng je expertise op het gebied van het ontwikkelen van digitale oplossingen, de vertaling van business naar IT development en propositie validatie door experimenteren. Met deze expertise ontwikkel je aansprekende proposities voor de zakelijke markt die ondernemers vooruit helpen.

Dit ga je doen

Als Customer Journey Expert heb je een goede balans in denken & doen. Klantperspectief is je primaire driver en beslissingen maak je op basis van data. Je houdt je expertise van de zakelijke doelgroep continu op peil en deelt je kennis proactief met je collega’s. Samen met je (multidisciplinaire) squad ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de missie van je squad. Je neemt initiatief en opereert zelfstandig maar je vindt een goede samenwerking en het gezamenlijk realiseren van de doelstellingen minstens zo belangrijk.

Je krijgt het druk met:

  • Het ontwikkelen en realiseren van de gesloten web omgeving voor zakelijke klanten
  • Stakeholdermanagement met diverse squads en Area Leads in de betrokken Tribes
  • Samenwerken met business & IT squads om onze ambities waar te maken
  • Plannen en coördineren van de overgang van klanten naar het nieuwe kanaal
  • Het volgen van de laatste ontwikkelingen en delen van kennis delen ten aanzien van trends in klantbehoeften- en verwachtingen, ‘platformization’ en digitale transformatie.

Wie ben jij?

Onze ideale kandidaat is een energieke, stressbestendige en resultaatgerichte professional. Je bent een echte teamspeler die gaat voor het gezamenlijke doel. Je werkt graag op basis van data en weet hoe je die bij elkaar moet krijgen. Je kunt zowel de grote lijnen uitzetten als inzoomen op de details zodat niets over het hoofd gezien wordt. Daarnaast ben je sterk in overtuigen en een doorzetter die “nee” of “kan niet” niet als antwoord accepteert. Je zoekt altijd naar hoe we onze doelen wel kunnen realiseren.

Jij hebt bij voorkeur; 

  • Tenminste 7 jaar relevante werkervaring in een online omgeving
  • Ruime ervaring met de ontwikkeling van een gesloten online omgeving en
  • Ervaring met migratie van klanten naar een nieuwe gesloten online omgeving
  • Academisch/HBO werk- en denkniveau
  • Aantoonbare ervaring in stakeholdermanagement op verschillende niveaus
  • Sterke affiniteit en ervaring met IT en Agile werken
  • Expertise op het gebied van customer experience, ontwikkeling van digitale oplossingen en de vertaalslag maken tussen business en IT.
  • Affiniteit met ondernemen / de zakelijke markt
  • Uitstekende beheersing van de Engelse taal
  • Uitstekende sociale vaardigheden, mensen drinken graag een drankje met je!

Wat krijg je?

  • De ING is een topwerkgever. Dat houdt onder andere in:
  • Een 36-urige werkweek met standplaats Amsterdam
  • Een uitstekend salaris, afhankelijk van je ervaring.
  • Een fantastisch team, met veel ruimte voor opleiding en ontwikkeling
  • OV-jaarkaart

Ben je enthousiast?

Klik dan op Solliciteren en mail je CV en motivatiebrief. Voor meer informatie over de functie neem je contact op met Marion ter Braak, Chapter Lead Digital Transformation via .

Extra informatie

Plaats
Amsterdam
Dienstverbanden
Fulltime (ervaren)

Amsterdam | Noord-Holland | ICT / IT / Programmeur | Fulltime (ervaren)

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.