API Support Manager - Amsterdam

Als Support manager, ben jij verantwoordelijk voor het analyseren, ontwikkelen, neerzetten en onderhouden van de support processen rond om API’s binnen onze organisatie. Dit zijn zowel onze interne als externe (Open Banking) API’s. Met jouw drive en affiniteit met API’s zet jij een goed proces neer wat je zelf ook continu zal onderhouden en verbeteren.

Wanneer je bij het Enterprise Integration Technology (EIT) aan de slag gaat, kom je in een nieuw gevormd team. Niet alleen het team is nieuw maar ook de functie. Dit betekent dat er geen blauwdruk ligt hoe je de functie exact in dient te vullen. Maar jouw creatieviteit zal je helpen hier vooral zelf invulling aan te geven. Je bent de tactische schakel in het proces tussen de afnemers en aanbieders van API’s. Dit betekent dat je nauw samenwerkt met de Dev(Ops) teams die API’s aan bieden, want zij zullen hun API's ook moeten supporten. Het belangrijkste platform voor de API-afnemers is onze developer portal: developer.abnamro.com. Hier komen de vragen binnen over onze externe API’s. Jouw doel als Support Manager is om voor een transparant proces te zorgen waarin deze vragen bij de juiste teams belanden en dat ze conform de juiste service levels beantwoord worden. Oja, die service levels moeten nog uitgedacht worden. Ook daar dien je invulling aan te geven als architect van het supportproces. Een van de belangrijke tools voor het support die nog geïntegreerd en beheerd moet worden is Jira Service Desk.

Je wordt onderdeel worden van het API Strategie Team binnen het EIT Grid. Dit team is een mix van verschillende functies die elkaar ondersteunen en helpen. Hierdoor ondersteun je naast je eigen werkzaamheden ook bij tech writing (DocOps), community management en business development. Tussen deze disciplines en developer support zit veel overlap daarom is het API Strategy Team opgericht. Samenwerken is daarom ook een belangrijk onderdeel van het team.

• Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring
• Je hebt kennis van API’s
• Je kan je inleven in een ontwikkelaar. Ervaring als ontwikkelaar is een pré.
• Je weet dat je samen verder komt dan alleen
• Je hebt een open en proactieve mindset
• Je bent nieuwsgierig naar nieuwe technologieën
• Je leert terwijl je doet en kan je eigen leerpad bepalen
• Je spreekt vloeiend Engels.
• Je hebt ervaring met agile manier van werken.

• Wij bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken en veel ruimte om te groeien
• Wij helpen je om fit & vitaal te blijven
• Een aanvullend benefit budget van 11%, waarmee je flexibel arbeidsvoorwaarden kunt kopen
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.000 per jaar
• Een OV-jaarabonnement of vervoersbudget, afhankelijk van de functie
• Een goede pensioenregeling