Servicedeskmedewerker HRM / Finance in Amsterdam

De Servicedesk is een onderdeel van Business Support Operations en opereert vanuit het CyberCentre in Amsterdam. Binnen Deloitte neemt de Servicedesk een centrale plaats in. De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor (interne) klanten bij vragen op het gebied van HRM, ICT, Facilitaire zaken en Finance. Naast het leveren van de 1e lijnsupport fungeert de Servicedesk als intermediair tussen medewerkers, leveranciers en een tal van 2^e lijnafdelingen. Naast de Servicedesk is ook het Contact Center een onderdeel van Business Support Operations, die tevens opereert vanuit het CyberCentre in Amsterdam. Het Contact Center is het eerste aanspreekpunt van (potentiële) klanten en/of leveranciers.

Voor de disciplines HRM en Finance zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker.

Taakomschrijving

Als Servicedesk Medewerker ben je hét eerste aanspreekpunt voor vragen van klanten. Je draagt (voornamelijk telefonisch) zorg voor een vriendelijke en adequate behandeling van vragen op het gebied van HRM en Finance. Hiermee draag je bij aan een zo hoog mogelijke klanttevredenheid. Met oprechte interesse en professionaliteit tracht je tot een zo optimaal mogelijke oplossing te komen voor de Klant. Specifieke vragen geef je door aan specialisten op de tweede lijn.

Je bent werkzaam binnen een multidisciplinair team van specialisten op het gebied van de verschillende disciplines. De Klant op 1 vormt een gemeenschappelijke factor binnen het team. Je rapporteert aan de teamleider van de Servicedesk.

Taakinhoud

• Voor de discipline HRM beantwoord je alle vragen over procedures en beleid rondom arbeidsvoorwaarden, instroom, doorstroom en uitstroom;
• De discipline Finance is opgedeeld in Inkoop en Verkoop. Voor Inkoop ben je het eerste aanspreekpunt voor leveranciers die diensten hebben geleverd aan Deloitte. Bij Verkoop beantwoord je vragen vanaf de registratie van cliëntgegevens in SAP tot aan de betaling van de facturen aan Deloitte.

Verantwoordelijkheden

Als Servicedesk Medewerker zijn de termen 'klantgerichtheid' en ‘resultaatgerichtheid' kernbegrippen. Naast eerder genoemde taken heb je binnen de functie de volgende verantwoordelijkheden:

• Je registreert alle binnenkomende vragen op uniforme wijze
• Je draagt zorg voor een correcte en vriendelijke overdracht van informatie aan klanten
• Je kunt binnen de standaardprocedures knelpunten signaleren
• Je signaleert bij lange wachtrijen, incident wachtrijen of verhoogde werkdruk en onderneemt hier actie op
• Je signaleert regelmatig terugkerende wensen en vragen met betrekking tot de dienstverlening en het productenpakket en koppelt deze terug aan de teamleider
• Je vertegenwoordigt de afdeling op een professionele manier en herkent mogelijkheden voor het verbeteren van bestaande diensten of processen

Wij bieden

• Een open, informele en collegiale werksfeer
• Een comfortabele werkomgeving met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling
• Goede arbeidsvoorwaarden

Deloitte en Business Support Operations (BSO)

Met kantoren in heel Nederland en ruim 6500 medewerkers is Deloitte een toonaangevende organisatie op het gebied van Audit, Tax, Consulting, Financial Advisory Services (FAS) en Risk Advisory. Dat betekent dat je met ambitieuze, hoogopgeleide collega's werkt. Deloitte heeft een open en professionele bedrijfscultuur. Innovatie en eigen initiatief staan centraal. Als je bij ons aan de slag gaat, kom je te werken in een open en professionele bedrijfscultuur met veel ruimte voor innovatie en eigen initiatief.

Business Support Operations van Deloitte heeft als first point of contact een primair doel de (interne) klant te ontzorgen door hem/haar met een excellente dienstverlening optimaal te ondersteunen in de werkzaamheden dan wel een positieve ervaring mee te geven in het contact met Deloitte. Op deze manier kunnen we ons binnen Deloitte met minimaal oponthoud bezighouden met die werkzaamheden die waarde toevoegen voor onze Klant : “ To make an impact that matters”.

Als jij wordt uitgedaagd door de bovenstaande functieomschrijving, maken we graag kennis met jou!