IT Support Medewerker in Veghel

Ben jij een IT support medewerker die collega’s wil helpen bij het oplossen van problemen met de grootste webshop voor de horeca? Ben jij stressbestendig, kan je goed rustig blijven en prioriteiten stellen? Heb jij een sterk verantwoordelijkheidsgevoel, kun je goed luisteren en ben jij een communicator die oplossingen kan bedenken? Dan willen wij graag met jou gaan samenwerken!

Bij Sligro Food Group is digitaal een belangrijk onderdeel van de strategie; 60% van de totale omzet is online. De foodservice markt staat aan het begin van een technologische transformatie. Sligro is marktleider in foodservice en wil dit ook online worden. De IT online afdeling werkt aan een betere customer experience, 24/7 beschikbaarheid en ontwikkeling van het digitale platform. Onderdeel van de IT online afdeling is het IT support team. Dit team lost problemen op voor de webshop/ websites en coördineert kleine changes.

Om dit te realiseren zijn we op zoek naar een IT support medewerker die 2e lijns vragen over de webshop/ websites van sales support collega’s en diverse vestigingen kan oplossen.

Als IT support medewerker achterhaal en valideer je het probleem, door te luisteren en door te vragen. Je blijft rustig bij een groot incident en stelt prioriteiten. Je zorgt ervoor dat problemen en incidenten zo snel mogelijk opgelost worden. Oplossingen leg je vast in een kennisbank. Je bent hierbij de bewaker van de oplossingsroute en snelheid. Je vormt een belangrijke schakel richting de verschillende DevOps teams. Je communiceert in begrijpelijke taal en managet verwachtingen over oplostijd en status. Je zorgt ervoor dat de DevOps teams de focus houden op de oplossingen en root cause analyses.

Belangrijke taken en verantwoordelijkheden in deze functie:

• Verantwoordelijk voor het oplossen van problemen en incidenten van e-business oplossingen voor Sligro Food Group;
• Zorgt ervoor dat de DevOps-teams de gevalideerde tickets goed begrijpen en valideert de geleverde oplossingen;
• Communiceert duidelijk de prioriteit, impact, actuele status en mogelijke workaround naar collega’s;
• Stelt rapportage op van aantal/type incidenten en oplostijden;
• Zorgt voor vastlegging van meest voorkomende vragen en oplossingen;
• Heeft kennis van alle ins en outs van de webshop/ websites.

• Je hebt een afgeronde HBO opleiding;
• Je hebt 3 tot 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol;
• Je hebt ervaring met online; webshop/ websites;
• Je kunt technische oplossingen vertalen naar klant oplossingen en andersom;
• Je bent stressbestendig, procesmatig en resultaatgericht;
• Je bent in staat om de juiste prioritering en impact te bepalen, om hier vervolgens de juiste vervolgacties op uit te zetten;
• Je kunt zelfstandig werken, maar bent daarnaast ook een goede teamspeler die zijn/haar mannetje weet te staan en gemakkelijk het overzicht behoudt;
• Je bent een gedreven persoonlijkheid met doorzettingsvermogen en beschikt over flexibiliteit;
• Je bent sterk in communicatie in zowel het Nederlands als het Engels. Uitstekende schrijfvaardigheid in beide talen.

Kortom een brede en boeiende functie bij een organisatie die volop in beweging is. Helemaal in het online vakgebied. We bieden een prettige, informele werkomgeving met korte communicatielijnen, waar ruimte is voor eigen inbreng, initiatieven en persoonlijke ontwikkeling.