Service Delivery Manager End User Support in Veghel

Groots in genieten en passie voor de producten. Vanaf dag één staan we bekend als liefhebber van een goede keuken en dat zie je terug in de kwaliteit van de producten. Als Service Delivery Manager End User Support ben jij de aangewezen persoon om onze interne end users, klanten en partners te voorzien van kwalitatief hoogwaardige end user support diensten.  

Sligro Food Group is in Nederland marktleider in Foodservice. Samen met 5.000 collega’s werk je iedere dag aan het verbeteren van de 60.000 verschillende producten en diensten die de organisatie levert over 50 vestigingen en 8 distributie centra. We willen onze positie internationaal verstevigen en daarnaast digitaal flink groeien; het HAND-programma legt hiervoor de basis. Het is een groot meerjarenprogramma dat het complete IT landschap en de gehele organisatie raakt en waaronder dus ook de end user support. 

Als Service Delivery Manager End User Support ben je eigenaar van de Incident & Problem, Change, Event Management en Service Request processen alsmede de escalaties omtrent alle end user support diensten.

Jouw team heeft een sterke customer service/satisfaction orientatie binnen de afgesproken SLA’s en een drive om de lat continue hoger te leggen. Je werkt nauw samen met de andere Service Delivery Managers binnen het Operations Run team en onze service provider partners om de best mogelijke dienst verlening naar de business te realiseren elke dag. 

Om succesvol te zijn in deze positie wordt verwacht dat je bekend bent met de onderstaande eisen:
Minimaal HBO of WO werk- en denkniveau;
5+ jaar ervaring in Service Delivery Management;
Ervaring met bij voorkeur ITSM en/of anders ITIL;
Ervaring met service desk tools;
Kennis en ervaring met Cloud Computing is een pre;
Kennis en ervaring met SAP is een pre;
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
De mogelijkheid om met een snel groeiende organisatie met internationale ambities mee te groeien.