Medewerker IT support desk in Den Bosch

Ben jij die ICT-held die collega’s verder helpt bij prangende IT problemen, maar ook digitaal weerbaarder maakt? Bouw jij graag mee aan een zelforganiserend support desk team? En wil je daarnaast een hbo-studie volgen?

Wij zijn op zoek naar een medewerker IT support desk die toe is aan een 2de stap en het niet erg vindt om de techniek los te laten, maar juist opzoek gaat naar een duurzame oplossing.

Als medewerker IT support desk sta je op mondelinge en schriftelijke wijze de interne klant te woord en registreert de melding in ons registratiesysteem ServiceNow. Je bent in staat een groot gedeelte van de binnenkomende meldingen zelfstandig af te handelen en op te lossen en bent daarnaast altijd op zoek naar manieren om de ondersteuning op een agile wijze efficiënter en effectiever in te richten. Samen met je collega’s sta je stil bij mogelijke verbeteracties en kijkt daarbij ook buiten de grenzen van het team. 
Doorgroei vinden wij ontzettend belangrijk. Daarom bieden we jou graag de kans en vragen we je ook om naast je werk een hbo bachelor opleiding te volgen die past binnen jouw ambities.

Als medewerker IT support desk ben je een teamspeler die energie haalt uit het werken in een zelf organiserend team waarbij een combinatie is van operationeel werk en het continu verbeteren van de dienstverlening. Je vindt het niet erg om de techniek los te laten, maar zoekt liever naar een duurzame oplossing. Dit doe je door meldingen te analyseren en dit voor te dragen aan de oplosteams. Daarom ben jij een topper in communicatie, zowel mondeling als schriftelijk en beschikt over een oplossingsgerichte en stressbestendige houding. Jij vindt het belangrijk om continue bezig te zijn met je ontwikkeling.

Verder heb je:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Minimaal een mbo 4-diploma in de richting ICT;
• Een ITIL Foundation certificering;
• Passie voor service en support.