De teamlead helpdesk is (vanuit de functie Help- of Servicedesk) het 1e aanspreekpunt voor vragen en het melden van storingen, problemen met applicaties en de technische infrastructuur. Als ICT-servicemedewerker verricht je 2 taken, te weten helpdesk taken en servicedesk taken.
Helpdesk: (telefonisch) te woord staan van klanten (gebruikers) en antwoorden op vragen en ondersteunen bij het oplossen van storingen. Zo nodig worden storingen aan specialisten doorgegeven (2e- of 3e-lijns ondersteuning).
1. 1e lijns ondersteuning;
2. Vastleggen incidenten/storingen;
3. Vastleggen en uitvoeren service aanvragen;
4. Oplossen 1e lijns activiteiten;
5. Ondersteunen gebruikersorganisatie.
Servicedesk: het verlenen van service aan alle gebruikers van NS Stations; facilitaire ondersteuning op ICT gebied, uitgave van telefoons, laptops, etc.
– Minimaal een afgeronde MBO
– Minimaal 3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
– Hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel woord als geschrift
– Bent servicegericht, klantvriendelijk en hebt een collegiale houding
– Hebt een enthousiaste uitstraling naar zowel collega’s als klanten toe
– Hebt een groot probleemoplossend vermogen, waarbij initiatief getoond wordt.
– Bent flexibel, proactieve en hebt een stressbestendige houding
NSG IT levert integrale IT-ondersteuning voor alle bedrijfsonderdelen binnen NS. Wij werken vanuit één NS-IT aan de best mogelijke dienstverlening aan onze klanten, omdat we willen bijdragen aan mobiliteit, vitaliteit en leefbaarheid. Dat vraagt om continue afstemming van alle mensen, middelen, activiteiten en techniek die daarbij betrokken zijn. Informatietechnologie is hierbij even onontbeerlijk als divers als uitdagend. Hierbinnen zijn de BO-IT afdelingen opgesteld om continu de IT systemen te innoveren om de specifieke behoefte van NS in te vullen (“CHANGE”).
De BO-IT Stations levert de systemen die op en rond het station functioneren en maakt levering van aanvullende diensten aan onze klanten mogelijk.
Werken binnen IT bij NS Groep betekent werken in een dynamische omgeving waar veel ruimte is voor eigen inbreng en veel in contact bent met de business vanuit de visie ‘IT innoveert NS’.
NS kent uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een 1e klas treinkaart en een goede pensioenregeling. Het salaris is maximaal € 2.935,- per maand op basis van 36 uur. Inschaling op basis van relevante werkervaring. NS kent uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals als een 36-urige werkweek, treinkaart en een goede pensioenregeling. Wil je meer informatie over deze functie, neem gerust contact op met onze Recruiter Jan Paul Krikken (tel. 030-2353646).
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
