Klantenadviseur servicekantoor Nijmegen

Elke dag is anders. Je informeert en adviseert klanten persoonlijk aan de balie. Dat kan gaan om het verkopen en adviseren van zorgverzekeringen of reisverzekeringen. Maar ook krijg je vragen over vergoedingen, procedures en premiebetaling. Weet jij de behoefte van de klant te vertalen naar de persoonlijke begeleiding die CZ te bieden heeft? Dan zit je bij ons op de juiste plaats. Naast het voeren van gesprekken met klanten die onze servicekantoren bezoeken, beantwoord je vragen die via e-mail aan ons worden gesteld. Het is daarom belangrijk dat je vlot, foutloos en klantvriendelijk schrijft. Naast de Nederlandse taal kun je je ook schriftelijk en mondeling uitdrukken in het Engels.
In de functie van klantenadviseur kun je de meest uiteenlopende reacties verwachten. Klachten, vragen, mensen die hevig geëmotioneerd zijn; dat is voor jou snel schakelen. Gelukkig kan jij goed met mensen omgaan en lever je maatwerk. Je moet van veel dingen wat weten, zowel voor je advieswerkzaamheden als voor je administratieve taken. Je beoordeelt financiële transacties, inschrijvingen en mutaties, verwerkt ze en handelt ze af. Je werkt zelfstandig, maar bent wel lid van een team.

Een enthousiaste klantenadviseur voor de afdeling Servicekantoren regio midden, dat is wat we zoeken. Iemand die flexibel inzetbaar is op diverse servicekantoren (standplaats Nijmegen maar je bent ook inzetbaar op andere kantoren in de regio en op ons mobiele kantoor). Je bent representatief en hebt een klantvriendelijke persoonlijkheid. Je denkt en werkt op minimaal mbo4-niveau. Je beschikt over doorzettingsvermogen. Je kunt zelfstandig werken en voelt je verantwoordelijk voor de kwaliteit van onze service. Je hebt de nodige kennis van ons werkveld en bent bereid je via interne opleidingen verder te scholen. Jij vindt het leuk om met mensen om te gaan. Bent nooit te druk om iemand te helpen, al gaat het om de kleinste dingen. Je begrijpt dat voor sommige klanten persoonlijk contact erg belangrijk is. Zorg die verder gaat; dat is wat jij dagelijks waar wilt maken voor de klant.

Je hebt een klantgerichte en dienstverlenende instelling. Daarnaast werk je resultaatgericht en toon je empathisch vermogen .
Je bent in het bezit van minimaal een MBO4-diploma.
Het is een must dat je zowel de WFT Basis en de WFT Zorg hebt of snel behaald.
Daarnaast maakt een Nederlandse toets en een persoonlijkheidsassessment deel uit van de sollicitatieprocedure

We bieden je een contract voor 34 uur per week aan. Het bruto jaarsalaris is max € 36.000,- (incl 8% vakantiegeld en 8,5% eindejaarsuitkering) met een ruime aanvulling van secundaire arbeidsvoorwaarden. Denk hierbij aan: collectiviteitskorting op je zorgverzekering, keuzesysteem arbeidsvoorwaarden. Zo kun je extra verlofdagen kopen of tijdelijk minder werken en persoonlijke ontwikkeling. Kies zelf welke opleidingen en functies bij je passen en neem vooral de regie over je eigen carrière!