Helaas, deze vacature is niet actief.

Medewerker IT Support (Zwolle – Arnhem) in Utrecht

Beschrijving

Wat je gaat doen

Je wordt de spin in het web binnen de organisatie. Als Medewerker IT Support ben je de ogen en oren van IVO. Je bent het visitekaartje van IVO en zet je samen met je collega’s in om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te verlenen;  uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid zijn daarom een must.

Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen, mails, self servicedesk-meldingen, chatmeldingen en het oplossen van problemen. Omdat je op verschillende locaties werkt, heeft je positie een dynamisch karakter waarin je veel mensen ontmoet.

Werkzaamheden

  • Het afhandelen van een klantcontact: telefonisch, per mail, Self Servicedesk, chat en face to face.
  • Zoveel mogelijk in één keer oplossen van het probleem (85%)
  • Meldingen die je niet zelf kunt oplossen zo correct en volledig mogelijk doorzetten naar de 2e lijn
  • Klanten informeren over mogelijk lopende storingen
  • Het up to date houden van het kennissysteem
  • Meewerken aan projecten
  • Het proactief signaleren en/of herstellen van de dienstverlening bij verstoringen en calamiteiten op locatie;
  • Het beheren van de lokale infrastructuur;
  • Het mede zorgdragen voor een effectieve beveiliging van de IT-infrastructuur;
  • Actief meedenken en –werken aan maatwerk verzoeken.
Wat we je bieden

Een functie vol mogelijkheden om je kennis verder uit te breiden en je persoonlijke ontwikkeling te stimuleren. Onze arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend geregeld volgens het ARAR, het algemeen Rijksambtenarenreglement (vanaf 1 januari 2020 ):

  • Een salaris in schaal 7 (maximaal € 3074,17 op basis van 36 uur, afhankelijk van werk-/denkniveau en ervaring)
  • Verlof van 144 + 21,6 wettelijke resp. bovenwettelijke vakantie-uren bij een werkweek van 36 uur
  • Vakantiegeld 8% en eindejaarsuitkering 8,3%: per 1 januari 2020 het
  • Pensioenopbouw volgens het ABP
  • Goede regelingen voor ouderschapsverlof, studiefaciliteiten en vergoeding woon-werkverkeer
  • Ook heb je een aantal individuele keuzemogelijkheden bij het samenstellen van je arbeidsvoorwaardenpakket
  • Een tijdelijke aanstelling voor de duur van een jaar met uitzicht op vast
  • Arbeidsduur 32 – 36 uur per week
Wat we van je vragen

Als Medewerker IT Support beschik je over de vaardigheid om complexe storingen te analyseren. Je bent daarnaast stressbestendig en zeer klantgericht. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden. Je bent flexibel inzetbaar en een echte teamplayer.

Om deze functie op goed niveau te kunnen uitoefenen, heb je ook nog:

  • MBO-4/HBO werk en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar ervaring in soortgelijke functie
  • Een passie voor klantcontact
  • Microsoft Windows 7 of 10 gecertificeerd
  • Kennis van ITIL-Foundation v3 en Topdesk is is een pre
  • Kennis van basiswerkplek, basis image, Ka applicaties, printers en multifunctionals
  • Basiskennis van (netwerk)-infrastructuur
  • Kennis en ervaring met AV-apparatuur en media is een pre
  • Ervaring met werken in projectteam
  • In bezit van rijbewijs B

Extra informatie

Status
Inactief
Plaats
Utrecht

De Meern | Juridisch / Bestuurlijk / Ambtelijk

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.