Sr Service Designer in Utrecht

Win jij straks de Dutch (klant)design award?

Dit doe je voor onze klant
Bewijzen dat Nederland niet alleen voorop loopt als het om fysiek productdesign gaat, maar ook de trend zet in digitale customer experiences. Want dat is wat jij, samen met een klantgedreven Lead en elf even klantgedreven collega’s, doet: klantervaringen shapen die een nieuwe, hogere standaard zetten. In ieder geval binnen de telecomwereld. En liefst ver daarbuiten. Hoe beleven klanten VodafoneZiggo producten en services? Hoe willen ze die beleven? Hoe transformeer je een customer journey die veilig en vertrouwd aanvoelt naar een klantreis die veilig, vertrouwd, verrassend en (dus) fantastisch aanvoelt?

Als Senior Service Designer laat je design thinking principes los op alle klantinteracties en ontwikkel je customer journeys die klanten bijblijven. Een concreet voorbeeld? De manual bij onze nieuwe Mediabox Box Next viel letterlijk in de prijzen. Mooi! Maar van jou verwachten we dat je zou hebben onderzocht of we die prijs überhaupt wilden winnen. Want: willen klanten eigenlijk wel een papieren handleiding doorbladeren? Of doorlopen ze liever een mobile app? Aan jou om je visie te delen en 8.000 collega’s te challengen ‘om te denken’. Wat wil de klant echt? En wat zit er achter zo’n behoefte of vraag? Je neemt de hele organisatie mee op design thinking sleeptouw. Sessie hier, workshop daar; omdat jij je vak intensief leeft, kunnen collega’s niet anders dan enthousiast aanhaken.

Zó doe je dit

• Je ontwikkelt, promoot en verankert design thinking en customer centricity principes
• Bijvoorbeeld door een trainingsprogramma op te zetten dat collega’s wowt
• Je verzorgt service design workshops die collega’s triggeren om ‘als klant’ te denken
• Je ontwerpt en implementeert customer journeys waar klanten oprecht blij van worden
• Daarbij experimenteer je volop – hypothese gedreven werken wordt aangemoedigd!
• Je brengt de meerwaarde van experimenten in kaart, vooral vanuit engagement perspectief
• Je brengt kansrijke projecten over de finish, zonder dat er onderweg stakeholders afhaken

Jij versterkt
Het meest klantgedreven team van VodafoneZiggo. Meer specifiek treed je (welkom!) toe tot Center of Excellence Customer Experience en Service Design. Een mix van vernieuwende service designers die op Agile basis (denk: explosieve sprints en zoveel mogelijk co-creatie) klantervaringen vormgeven en organisatiebreed aanjager zijn van design thinking. Je rapporteert aan de Lead Service Design en spart regelmatig met , Director Customer Experience & Processes. Onze missie: onszelf overbodig maken, omdat de organisatie customer centricity ademt...

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét
Onpeilbaar diep klantbegrip. Gekoppeld aan het vermogen om (soms) abstracte klantwensen naar concrete digitale ervaringen te vertalen. Een solide trackrecord als customer journey designer is uiteraard een must, maar niet genoeg. Deze rol vraagt namelijk ook om het talent om stakeholders te alignen en het verandervuurtje binnen de business flink op te stoken. Het gaat er namelijk niet zozeer om dat jij en je collega’s design thinking principes omarmen, maar dat de hele organisatie dat straks doet. Het lef en (vooral) de intrinsieke drive om collega’s op alle organisatieniveaus mee te voeren op een (schitterende) reis naar het hart van de klant. Daar maak je het verschil mee. Ook heb je voor deze vacature Senior Service Designer bij VodafoneZiggo:

• Een Master in Service, Industrial of Interaction Design
• 5+ jaar relevante ervaring. Denk aan usual suspects als CX Design, Customer Experience Management of – nog beter – Design Thinking
• Een customer design projectportfolio waar we hebberig van worden
• Visionaire speech kwaliteiten en het talent om van visie naar resultaat te komen
• Geen keiharde eis, maar wel heel welkom: ervaring met het drijven van verandertrajecten
• Je bent niet allergisch voor corporates en snapt de dynamiek die inherent is aan grote organisaties

Jij verdient het

• Op basis van een 40-urige werkweek:
• Een bruto maandsalaris tussen €4.445,23 en €6.350,32, met groeiperspectief
• 20 vakantiedagen
• Daarbovenop ontvang je maandelijks een flexibel budget à 14,95% van je brutosalaris
  8% opzij zetten voor je vakantie, extra vrije dagen kopen of het volledige bedrag direct uitkeren? De keuze is aan jou
• Plus een vrij besteedbaar maandelijks mobiliteitsbudget van €800,- bruto
• Een NS-Business Card naar keuze
• Werken waar en wanneer jij het beste werkt én de mogelijkheid om 32 of 36 uur te werken
• Een prachtig kantoor direct aan station Utrecht Centraal
• Financiële voordelen: denk aan regelingen met betrekking tot verlof, je pensioen, en andere gunstige arbeidsvoorwaarden
• Een ambitieuze werkgever, die ziet dat wanneer jij groeit, VodafoneZiggo ook groeit. Daarom bieden we je mogelijkheid tot opleiding en training, én doorgroeimogelijkheden

Jij doet het
Are you in? Win samen met je team de Dutch (klant)design award! Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.