IT Risk Manager Customer Organization in Rotterdam

IT Risk Management geeft invulling aan het beheersen van de relevante IT risico's (beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid van informatie) m.b.v. IT Governance Frameworks (COBIT en het Eneco IT Control Framework). Als risk manager ga jij samen met jou teamgenoten aan de slag met het verder optimaliseren van het risk and control framework van Eneco.

Vanuit de Customer organization bedienen we de klant op één plek in de organisatie. De klant hoeft dan niet meer met verschillende afdelingen te overleggen - wij zorgen voor één loket/entree. Ook is helder wie verantwoordelijk is voor de klant: het betreffende klantsegment (B2C/SME of Corporate Accounts) binnen de Customer organization. Bij deze segmenten ligt het klanteigenaarschap. Om hun klanten goed te bedienen werken ze samen met specialisten van de expertisegebieden binnen de Customer organization; Marketing, Customer Digital en Customer Services.

Circa 750 mensen dragen dagelijks zorg voor een optimale service aan bijna 2 miljoen consumenten en MKB klanten voor de labels Eneco, Oxxio, Toon en Service en Onderhoud van CV ketels. Customer Services is verantwoordelijk voor eerste lijnsvragen, klachten, de marktprocessen zoals switchen, verhuizen en opzeggen, het bepalen van het energieverbruik voor de verschillende kanalen (factuur, online, inzichtdiensten), facturatie van Elektriciteit, Gas en Warmte en andere producten en diensten, het versturen van mails, brieven en nota's aan de klant, betalingsverwerking en incasso. Customer Services participeert in de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten zoals Toon en is verantwoordelijk voor de opvolging hiervan richting de klant.

Je komt te werken in een prachtig modern en licht gebouw, op een locatie die uitstekend bereikbaar is: op 2 minuten loopafstand van metro en treinstation Rotterdam-Alexander. (standaard tekst)